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“7+8”優(yōu)質(zhì)服務(wù)

時間：2017-06-18 21:55:02  來源：銀行界網(wǎng)  供稿單位：建行長沙河西支行  作者：陶羽超

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)永恒的話題，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵一直在轉(zhuǎn)變。對于柜面人員，過去優(yōu)質(zhì)服務(wù)的衡量的標準是“7+7”，而現(xiàn)在，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準已演變?yōu)?ldquo;7+8”。第八項標準——一句話營銷標志著優(yōu)質(zhì)服務(wù)新時代的到來，意味著優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了一層更深的內(nèi)涵。

 
    在“7+8”優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準剛剛出臺時，包括我在內(nèi)的許多柜面同事不太理解一句話營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有什么聯(lián)系。每天來來往往的客戶行色匆匆，表情嚴肅，似乎只想著趕快辦完業(yè)務(wù)走人，不樂意聽柜員的營銷。盡管如此，大家還是按新要求執(zhí)行起來。在執(zhí)行“7+8”的過程中，我逐漸體會到了“7+8”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精髓，收獲良多。在我看來，一句話營銷對柜員的日常營銷有幾大效用。
 

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