優(yōu)質(zhì)服務(wù), 貴在持之以恒

    6月15日，橋南支行又一次的進(jìn)行他行優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)，當(dāng)視頻開(kāi)始播放的時(shí)候，大家異口同聲的說(shuō)出：“哇塞，又是他——李明祥！”周主管說(shuō)這段視頻是隨便挑取的他日常工作中的一段，大家更加驚訝了。7+7服務(wù)用語(yǔ)大家都能隨口道來(lái)，但在真正的服務(wù)客戶時(shí)又有多少人能持之以恒的做到服務(wù)每一個(gè)客戶都如此呢？

    俗話說(shuō)：“冰凍三日，非一日之寒”。服務(wù)好一個(gè)客戶容易，服務(wù)好兩個(gè)客戶也容易，可是當(dāng)你需要每天服務(wù)幾十個(gè)客戶時(shí)，是否還能做到細(xì)致如初呢？可想而知李明祥在工作中付出了多少艱辛努力與堅(jiān)持不懈。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在于細(xì)節(jié)，更在于持之以恒。對(duì)于客戶來(lái)講，難得親臨柜臺(tái)體驗(yàn)服務(wù)，這一次的接觸會(huì)直接把建行的形象定格在心中，也許在今天的工作中，你做到了80%的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)很知足了，但對(duì)于剩下的20%客戶來(lái)說(shuō)，直接將這次的不好體驗(yàn)作為對(duì)整個(gè)建行的評(píng)價(jià)了，日復(fù)一日的20%會(huì)累積多少客戶對(duì)建行的服務(wù)表示不滿呀？所以，真心換真情，若想拉近客我之間的距離，零距離親近客戶，不是靠我們一次、兩次的服務(wù)就能起到立竿見(jiàn)影的作用，而是要靠長(zhǎng)期堅(jiān)持始終不懈、持之以恒獲得。人非草木，熟能無(wú)情，喜怒哀樂(lè)為人之常情，作為一名服務(wù)人員，我們要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，無(wú)論何時(shí)都不能有情緒化服務(wù)，切忌把的負(fù)面情緒帶入工作中去轉(zhuǎn)嫁給客戶。如果客戶看到我們今天的服務(wù)一個(gè)樣，明天又是一個(gè)樣，不但不會(huì)認(rèn)可我們之前的服務(wù)，反而會(huì)因我們的前后不一的服務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)生逆反心理。

    我們只有持之以恒的做好服務(wù)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，提升客戶滿意度，才能真正使客戶感受到我們給予他們的是建行的優(yōu)質(zhì)形象。“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)”是我們服務(wù)的大忌，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”是我們工作的天敵， 如果我們都不能持之以恒，何談客戶對(duì)我們保持忠誠(chéng)！客戶數(shù)量有限，但我們的服務(wù)無(wú)止境！(橋南支行)