“您好，請坐，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”，每一天的工作都從這句問候開始。我們是一線的員工，我們是最平凡的崗位，但我們愛崗、敬業(yè)；能認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事情，服務(wù)好每一位客戶，那就是不平凡。
我們的工作是平凡的，每天都在重復(fù)同一個業(yè)務(wù)流程，同外界繽紛的天地相比，我們所從事的工作好像總有統(tǒng)計不完的數(shù)據(jù)，理不完的帳，一天的工作千篇一律，周而復(fù)始，但是周圍的同事都默默無聞的工作，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇的奉獻(xiàn)自己。我的師傅李紹桂，作為前臺柜員，始終堅持“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，在業(yè)務(wù)知識上嚴(yán)格要求自己，堅守柜臺數(shù)十年如一日，用兢兢業(yè)業(yè)的堅持保證了多年來的零差錯。不差一分錢，不出一個錯。微笑的服務(wù)每一位客戶，對客戶的詢問都能耐心詳細(xì)的解釋，做到有問必答，做好貼心服務(wù)。
今年3月份，一個中年婦女帶著一位老人，提著一個大袋子來到我們網(wǎng)點，詢問是否能夠兌換錢，打開袋子一看，發(fā)現(xiàn)全是被燒過的殘損幣，有些錢甚至一碰還會掉渣，李姐沒有抱怨也沒有推諉，馬上和主管一起動手整理，幾乎整整2個小時，她認(rèn)真地將破損的錢一張張展開鋪平，用膠水固定在薄紙上，辨別真假，按照殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)分出全額兌換和半額兌換，最后點好換成嶄新的鈔票交給客戶，客戶很感激的表示，老人在家里烤火的時候不小心把錢給點著了，心里特別難過內(nèi)疚，本以為只能白白損失，來銀行也不過是碰碰運(yùn)氣，沒想到還能挽回大部分損失，真是辛苦工作人員啦。
銀行這三尺柜臺，雖然沒有T形臺上的霓裳倩影，也沒有鎂光燈下的萬人聚焦，卻能看到柜臺前流著汗水的農(nóng)民露出真摯信任的目光；能聽到挑剔的儲戶辦好儲蓄后，真心實意地道一聲“謝謝”；還有那些似曾相識的面孔熱情的問候。一個微笑的眼神，一句溫馨的問候，一杯熱氣騰騰的茶水，是平凡之中的平凡小事，也是我們贈予客戶的溫馨玫瑰，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。我喜歡看到客戶希望而來，滿意而歸的表情，喜歡看到客戶在我們的真心服務(wù)下得到收獲的驚喜。
絢麗之極歸于平淡，真正的偉大來自于平凡，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，平時的工作中有許多感人的點滴，我們每個人都在自己的舞臺上默默的演繹著、耕耘著、無怨無悔的服務(wù)與付出著。小草是平凡的，但它默默地綻綠吐翠，它是不平凡的，因為有了它，大地才充滿生機(jī)；石子是平凡的，但它甘愿充當(dāng)鋪路石，它是不平凡的，因為有了它，人們才有了道路。我們是平凡的建行人，我們不平凡。（洞庭大道支行 ）
