實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，服務(wù)質(zhì)量和水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，服務(wù)也就成了銀行的生命線。企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
服務(wù)是一門深?yuàn)W的學(xué)問，它需要我們用心與客戶溝通，用實(shí)際行動(dòng)來獲取對(duì)方的認(rèn)可。這些工作都需要我們一線員工的努力，我們應(yīng)端正工作態(tài)度，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，以客戶利益為根本利益，設(shè)身處地為客戶著想，用我們的真誠去獲取客戶的支持與信賴。
誰都知道，與客戶直接打交道是累而且繁瑣的，可我喜歡這份工作，我喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情，喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜，滿足于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但同時(shí)也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之，在我們的工作環(huán)境下，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，也讓我明白，我們要以真誠的服務(wù)來才能換來客戶的真情。
“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量。”優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要在這個(gè)集體中塑造出這種服務(wù)精神，只有這樣，企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要，做好服務(wù)更是每一個(gè)員工的必備素質(zhì)。無論你的資格有多老，無論你的學(xué)歷有多高，無論你的能力有多強(qiáng)，身為一名銀行職員，必須時(shí)刻提醒自己，要有服務(wù)精神。
服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是生存的需要，更是發(fā)展的需要。以客戶為中心，不斷為其創(chuàng)造價(jià)值，并在此過程中同時(shí)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。服務(wù)的重要意義，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的工作來抓，用心去服務(wù)，與客戶建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系，才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的。服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶，“以客戶為本”的觀念應(yīng)深入到每位員工的思想中，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任，無論是工作在一線與客戶直接接觸，還是工作在后臺(tái)支持部門，每一言、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平，關(guān)系到企業(yè)形象。大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰的服務(wù)做得好，誰就能擁有顧客，服務(wù)贏天下。(澧縣支行 )
