時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。銀行的服務(wù)工作需要我們要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。我們遇見的每一位客戶其實(shí)都是我們面對的“考官”，抓住客戶的心理需求，提供具有我行特色的產(chǎn)品資訊，加上我們“以客戶為中心”的服務(wù)理念，才能獲得他們的好評。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要需求便是能夠滿足客戶的業(yè)務(wù)需求，方便快捷的為客戶辦理好業(yè)務(wù)。所以，擁有專業(yè)的知識技能，是打開服務(wù)之門的鑰匙。多培訓(xùn)，多學(xué)習(xí)便成為提升服務(wù)質(zhì)量的一項必備課程。作為前臺柜員都有一個共同體會，就是“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成功營銷的基礎(chǔ)”。只有用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去服務(wù)客戶，才能向客戶進(jìn)行營銷。客戶每等待多1分鐘，他們就會對建行的服務(wù)多一份不滿，當(dāng)客戶等待時間超過30分鐘時，對客戶營銷產(chǎn)品時成功率就會大大降低。
其次服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)。細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗，在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁。
再次，要與客戶有效溝通，以禮待人。有些客戶久等了難免心情煩躁，要求插隊辦業(yè)務(wù)的有很多，我認(rèn)為首先要以誠為先，要用心和客戶交流，耐心解釋有些業(yè)務(wù)為什么稍顯復(fù)雜、時間偏長，用心體會客戶的心情才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，微笑改變命運(yùn)，有禮走遍天下。心到了，禮到了，服務(wù)也就到位了。
服務(wù)要持之以恒，銀行業(yè)大環(huán)境的變化讓我們更有“危機(jī)感”，更積極的工作。我們時常把“服務(wù)”掛在嘴邊，但我們更清楚地知道，做好這兩個字是多么的不容易。不是一朝一夕，學(xué)會換位思考，真正“以客戶為中心”，積極提高效率，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(建設(shè)路支行 )
