本月的員工大會(huì)我行組織了觀看優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)榜李明祥的服務(wù)視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)抽取了我行柜臺(tái)的部分視頻進(jìn)行分享學(xué)習(xí)。這樣的對(duì)比學(xué)習(xí)真正是“沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害”，進(jìn)步就是需要看到更優(yōu)秀的人。
這次服務(wù)自查給了我很深的震撼，平時(shí)我們上班，和熟悉的同事，大家做事的風(fēng)格都已經(jīng)非常了解了，自己做的時(shí)候也不會(huì)有什么感覺(jué)，但是在視頻里自己去看，感覺(jué)完全不一樣�？粗曨l里自己辦理業(yè)務(wù)的流程，發(fā)現(xiàn)跟多不足，同事之間互評(píng)，能找出很多需要改進(jìn)的地方。再回想之前，李明祥的視頻，隨便抽取的都是嚴(yán)格但不失流暢的服務(wù)流程，對(duì)此，我覺(jué)得自己在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面還有很大的空間。
平時(shí)的工作確實(shí)是重復(fù)的勞動(dòng)，偶爾我們也會(huì)疲憊，但是干一行敬一行愛(ài)一行，既然在其位就要做好自己的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的本職工作，我們就要做好它。首先，我們要客戶自己的惰性。每天網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)工作確實(shí)很忙，但是我們要堅(jiān)持“7+7”，該說(shuō)的文明用語(yǔ)不能少。柜臺(tái)勤收拾，保持整潔，既能讓客戶舒心又能讓自己有好的工作環(huán)境。其次，要擺正心態(tài)，偶爾確實(shí)是客戶無(wú)理取鬧的時(shí)候，我們也不能和客戶爭(zhēng)執(zhí)，要去尋找更溫和有效的方法，實(shí)現(xiàn)客戶和我行利益的雙贏。
柜員是直面客戶的建行門面，作為建行服務(wù)的代表，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實(shí)就是體現(xiàn)了建行的風(fēng)貌，作為建行員工，我們有義務(wù)做好這一切。我們要多對(duì)比多反思多找方法，只有這樣才能不斷進(jìn)步不斷超越自我，做更好的建行員工。（臨澧步行街分理處）
