你“記得”客戶，客戶也會“記得”你

    讓客戶記得你，是我們維護客戶工作成功的重要標志。那么怎樣才能讓客戶記得你？在我看來，其實很簡單，就是你先記得客戶。 今年3月下旬，我接到一個客戶的電話，這個電話讓我欣喜若狂。因為客戶說要來我行存一百多萬的定期存款。在這個存款沖刺，任務(wù)壓頭的節(jié)骨眼上，客戶主動送存款上門，我是何等的幸運。第二天，客戶如約來到網(wǎng)點。在已經(jīng)有一類賬戶的情況下，我為她辦理了二類賬戶，將一類賬戶與二類賬戶綁定，將一類賬戶的錢轉(zhuǎn)入二類賬戶，再做二類賬戶卡內(nèi)轉(zhuǎn)大額存單。存好了大額存單，我對客戶表示了感謝，客戶滿意而歸。 這種天降存款的好事，真的只是我幸運嗎？我分析了一下與這位客戶相識的經(jīng)過，她記得我大約是因為我一直記得她。這位客戶是五六年前我在建行株洲蘆淞支行的時候認識的，當時她在服裝市場做生意，每天來我們柜臺存營業(yè)款，自然就熟絡(luò)了。后來她沒有做服裝生意了，我也離開了蘆淞支行，就斷了聯(lián)絡(luò)。去年的一天，我在城西支行的大堂遇見了她。認出她后我跟她打了招呼，她也還記得我。無意中看到她手中的私人銀行卡，就順口說了一句：姐，現(xiàn)在發(fā)大財了存點錢到我們這里嘛！她笑著說可以。雖然她答應(yīng)了，我也沒有當回事。沒想到她一直記得，存錢的時候想到了我。 與客戶相處之道，和與朋友相處之道一樣，你記得他，他也會記得你。所以，在客戶定期到期的時候提醒一下，在每個節(jié)日里送上祝福，讓客戶知道，我們一直“記得”他。