老周，今年我來你們這吃年夜飯！

    6月6日，陰天，正如日期所顯示的，今天是我幸運的一天。 剛送別一位客戶，便只見一位老人家戰(zhàn)戰(zhàn)巍巍朝我走了過來。 “您好，請坐，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呀？” “小伙子，我和你說，今天這個業(yè)務(wù)，你必須給我辦好……”原來，老大爺?shù)纳绫？ㄈツ昃筒灰娏�，年底便在我行辦理了掛失業(yè)務(wù)，但由于一直沒有領(lǐng)到新卡，老大爺一直放心不下，不斷地往銀行和社保局跑，今天便是從社保局過來的。據(jù)了解，社保局那邊和老人家說我們建行并沒有把社�？⊕焓�信息錄進系統(tǒng)，讓其來咨詢我們銀行。 了解情況后，我便與老人家說道“老師傅，麻煩您在等候區(qū)稍等片刻，我這就幫您去查。”說罷，我便熟練地呼喚了我們的大堂經(jīng)理周新柏：“周哥，這位老人家想查詢他的社�？ㄐ畔�，麻煩你先帶他去等候區(qū)稍坐片刻。”周哥便趕緊過來，扶著老大爺向等候區(qū)走去。 安置好了老人家，我便迅速地向陳迎春主管匯報了這個“燙手山芋”式的情況（因為最近市分行特別重視社保卡的各類問題）。經(jīng)過陳主管與夏紹興經(jīng)理的多次溝通，在夏經(jīng)理的指導下，我們終于查詢到了老大爺?shù)纳绫？ㄕ�處于省行制卡中的未回盤狀態(tài)。然而，此時大廳之中便不見了老大爺?shù)纳碛啊? “周哥，查社�？ǖ睦蠋煾的�？” 只見周哥笑答道：“哦，他呀，我都和他溝通好啦，讓他放心，我們一定會幫他解決這個事情的。” “周哥，老師傅后來沒有情緒不滿吧？” “沒有啊，蠻好的！我和他說了，我們查到以后會馬上打他電話，他蠻高興地走啦。”說著便把老人家的電話號碼遞給了我。 嘟嘟嘟……響了很久，老人家的電話終于接通了，“喂？” “老師傅，我這是建行電力支行……”老人家知道結(jié)果之后很是高興“真的特別感謝你們！問清楚了，我就不用到處亂跑了！” “沒關(guān)系的，您的社�？ㄈ绻�到了，我們會第一時間通知您的！” “哈哈，沒事，我和你們老周說好啦，年底我還會來你們這領(lǐng)卡，到時候還是沒領(lǐng)到的話，我就留下來和你們一起吃年夜飯！”老大爺?shù)乃�朗笑聲消失�?ldquo;嘟嘟嘟”的話筒音中…… 周哥習慣性的溝通方式，老人家前后的態(tài)度轉(zhuǎn)變，讓我深刻地意識到了，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不是任何情況下都要幫客戶解決實際的問題。其實，在很多時候，只要我們盡心盡力地為客戶服務(wù)，讓他們感受到我們一顆真誠的心，客戶糾紛問題自然就會迎刃而解。態(tài)度決定一切，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要從最真誠的態(tài)度開始！珍惜眼前幸運，改善自己，要從認識到的這一刻開始！