拉近和客戶之間的距離，和客戶交朋友，用真誠和努力打動客戶，我想才能更好的維護(hù)客戶，最終抓住客戶，在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的道路上我們才能越走越順。
在信息量龐大的網(wǎng)絡(luò)平臺，我們有很好的客戶維護(hù)系統(tǒng)，這樣我們可以第一時間全面的了解自己的客戶，包括存款、貸款、理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等很多信息。有了明確的方向，我們就能更好的走近客戶。
在客戶維護(hù)過程中，我覺得以下三點最重要：
首先，我們得記住客戶的姓名。每個人最喜歡聽到的、最悅耳的聲音就是別人叫自己的名字。有心理專家認(rèn)為，當(dāng)聽到叫自己名字時，人的內(nèi)心會產(chǎn)生喜悅感和滿足感。在平時工作中，我們在客戶再次光臨網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時能立即叫出他的名字，會讓客戶覺得自己受到了尊重，拉近彼此的距離，就可以有效地提高客戶的滿意度�？蛻魜磙k理業(yè)務(wù)時，時不時的說一聲“小汪，我要辦個什么什么業(yè)務(wù)，你給我看看”，往往我們都會樂此不疲的為客戶忙前忙后。
其次，電話、微信問好客戶少不了。各種節(jié)日的時候，我們可以打個電話給客戶聊聊家常，也可以是用自己獨一無二的方式編段溫暖的話語捎去問候，一定不要群發(fā)短信，往往幾句簡單真實的話語更能打動客戶。
最后，我們維護(hù)客戶的目的，就是要把合適的產(chǎn)品介紹給合適的客戶，建行有新的理財資訊或是炙熱的建行金產(chǎn)品等，我們可以打個電話給客戶也可以發(fā)在微信朋友圈，不管時間多晚，客戶看到了都會第一時間聯(lián)系我們。
拉近和客戶的距離，讓我們的誠信和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的走進(jìn)客戶的心里，從而讓客戶離不開建行，提升建行在客戶心中品牌的價值。
