如何做好客戶維護(hù)？

    做好客戶維護(hù)的第一步應(yīng)該首先就是要客戶認(rèn)識你，在客戶想到銀行業(yè)務(wù)需要咨詢或者需要幫助的時候能夠想到你。

    我們在大堂營銷產(chǎn)品的時候能把有禮有節(jié)做到前面的人很多，但自始至終地保持下去的人卻很少。一項(xiàng)調(diào)查那表明，70%的人在很難在被客戶拒絕后依然保持君子風(fēng)度。這種現(xiàn)象在實(shí)際銷售中非常普遍，當(dāng)向客戶推銷產(chǎn)品時，絕大多數(shù)銷售人員都能夠做到彬彬有禮，禮貌有加；但當(dāng)生意沒有談成、失望地離開時，很多人原形畢露，對客戶態(tài)度大變，甚至進(jìn)行語言上、行為上的不屑與蔑視。

    難道產(chǎn)品沒有推銷出去，生意沒談成就可以對客戶另眼相看嗎？答案是否定的。無論結(jié)果怎么樣，作為銷售人員都有必要對客戶保持最基本的禮貌。有禮貌、懂禮儀是銷售從業(yè)人員的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對待客戶“有禮有節(jié)”，是一個銷售人員應(yīng)該具有的基本素質(zhì)，這也是體現(xiàn)銷售人員“服務(wù)精神”精髓。對于一個銷售人員來說，服務(wù)是一種天職，就算客戶沒有及時的關(guān)注，也應(yīng)該把服務(wù)做好，而時刻保持禮貌、大度、寬容是做好服務(wù)的保證。一個優(yōu)秀的銷售人員，在拜訪客戶的過程中言行舉止自始至終應(yīng)該保持有禮有節(jié)。而那些因買賣沒做成就對客戶愛答不理、漫不經(jīng)心的人，就是沒有素質(zhì)，不懂得禮儀的體現(xiàn)，或者說是根本不合格的銷售人員。