以人為本 以客為尊

 

    在日常的基礎工作中，我們首先要做好環(huán)境衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝，做好儀容儀表的檢查，給客戶視覺上的舒適感。在與客戶的交流中，要學會傾聽和贊美，時刻保持端莊的微笑，舉止得體，言語親切，不斷提升自身的交際能力，不能將它視作應付“神秘人”的形式，應該體現在點滴的工作中，讓我們的客戶都體驗到建行的優(yōu)質服務。

 

    客戶是招來的，他不會主動走來，當他猶豫在十字路口徘徊不前時，我們唯一能做的就是先于他人積極的走近接待，就是要時刻謹記服務無小事，服務無淡季，服務無止境，服務出效益的宗旨；就是要將優(yōu)質文明服務落到實處，讓客戶從感受基本服務，到滿意再到超值，最終到難忘服務回頭再來。只有這樣，建行的優(yōu)質文明服務才會越來越好，不斷更好……

 

    不好的行為養(yǎng)成為習慣似乎很容易，因為符合人的惰性，自古有云：從善如登，從惡如崩。因此，不斷地學習就成為最常用的方法。善于發(fā)現他人好的習慣和方法，不論大小，都要認同，并把自己的習慣與之比較，找差距，找問題。再者，改變心態(tài)。凡事以重視的心態(tài)去比較、以空杯的心態(tài)去學習，不懈進取。（桃花侖支行）