客戶維護無小事

    赫山支行的大廳每天都是熙熙攘攘，人來人往，川流不息。大堂經(jīng)理的身影在大廳不停穿梭，應接不暇。這是一個大雨滂沱的中午，我在值大堂，一個其貌不揚的中年男士，來到了智慧柜員機區(qū)域，埋頭在屏幕上點擊，我趕忙走近詢問客戶要辦理什么業(yè)務，客戶比較小心，并沒回應，我看著他在轉(zhuǎn)賬匯款那一欄猶豫，于是溫馨提示行內(nèi)轉(zhuǎn)賬與跨行的選項，還順便提示只能轉(zhuǎn)100萬元以內(nèi)的交易，我一臉的微笑與一腔熱情，客戶終于開口跟我說要轉(zhuǎn)兩筆賬，一筆100萬以上一筆100萬以內(nèi)，于是我建議客戶100萬之內(nèi)的可以先在智慧柜員機轉(zhuǎn)，再去柜臺辦理另一筆大額的，指導客戶交易時，顯示客戶身份證有效期不正確，我詢問客戶是否有另一張最新的身份證，客戶表示確實，但客戶說他這個身份證在其他銀行都能正常辦理業(yè)務，我告知客戶如果你這個身份證不是在你手上，而是遺失了，但別人拿著這個身份證還能辦理業(yè)務，你覺得這樣安全嗎？客戶恍然大悟，連連稱是，并為建行的系統(tǒng)點贊，客戶連忙駕車回家取來了新身份證，順利辦理完了轉(zhuǎn)賬，跟他打過招呼后的我也在忙著解決其他客戶的業(yè)務，等我處理完來到智慧柜員機區(qū)域發(fā)現(xiàn)他的新身份證忘記取，我馬上請柜臺查詢該客戶的手機號碼，馬上撥打并告知客戶，客戶再一次來到我的面前，事情雖小，但得到了客戶的認可，一天中三次會面，客戶由最初的小心到第二次的主動打招呼到第三次親切寒暄，你的真誠你的專業(yè)打動了客戶，客戶還主動說月底要幫我存款任務，本以為是一句玩笑話，月末的這天客戶果真來了，存了300萬元定期。

    客戶維護無小事，我們多一分耐心，客戶會少一分煩心，我們多一分熱心，客戶便少一分寒心，我們多一分細心，客戶就會多一分放心。以心相交，成其久遠，用心服務，才能真正贏得客戶的心。（赫山支行）