客戶維護心得（八）

    還記得剛?cè)胄袝r，每天上班都盼著自己只需辦理簡單業(yè)務(wù)，遇到復(fù)雜的業(yè)務(wù)頓時傻眼。而那時我的一言一行，動作表情都會間接影響客戶對我們銀行最直觀的感覺，當(dāng)顧客問辦理某些業(yè)務(wù)需要什么手續(xù)，我們就開始猶豫，有時甚至回答不上，當(dāng)客戶需要填單時，而我們也無法迅速找出相應(yīng)的資料，最終顧客只會嘀咕，這么大的銀行競?cè)绱瞬粚�業(yè)。

 

    如今銀行競爭日益激烈，五大國有銀行和地方銀行都在銀監(jiān)會的指導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)，所能提供的產(chǎn)品都大同小異，存貸款利率、理財產(chǎn)品收益也基本相同，那客戶因為什么來選擇我們呢，我想服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該是客戶考慮的一個重要因素，而專業(yè)的知識更是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)最關(guān)鍵所在。在我看來，在保持微笑體貼服務(wù)的同時，還要做好以下兩方面的工作：

 

    一、 學(xué)習(xí)掌握專業(yè)的知識。充分利用休息時間，全面地學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)知識。而知識交流中心則是一個很好的平臺，遇到難題，第一時間查找類似解決辦法，對客戶的業(yè)務(wù)能熟練快速的辦理，詳細的解答客戶疑慮才能讓客戶滿意度很好的提升。

 

    二、 善于與客戶溝通，我們不能只局限于滿足于為客戶解決難題，還要認真了解客戶的各項需求，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種工作態(tài)度，以一絲不茍的態(tài)度去完成每一個細節(jié)，全心全意的為客戶著想，滿足客戶的需求才能留住客戶，實現(xiàn)雙贏。（營業(yè)部）