“一定要我老公記得通知同事把還款賬號告訴客戶，叮囑他按時還款，否則客戶的征信記錄要受影響！”
“一定要我老公記得通知同事把還款賬號告訴客戶，叮囑他按時還款，否則客戶的征信記錄要受影響！”6月13日晚上，長沙市中心醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)士一邊被其看護(hù)的病人胡娟娟煩得沒了法子，終于給病人丈夫打了這個電話，一邊為病人這種境況下還心掛客戶感動；電話那頭的丈夫聽著護(hù)士匆匆掛斷的通話忙音，心里也是百感交集。事情還要從當(dāng)天中午發(fā)生那起嚴(yán)重的交通事故說起——
一輛公交車的失控劃破了木蓮路午間的平靜，已經(jīng)撞毀數(shù)輛小車的司機猛一打方向盤又撞飛了一輛正在行駛的電動摩托車，車上的三人頓時倒地不起，其中二人正是郵儲銀行長沙市雨花支行的信貸客戶經(jīng)理胡娟娟和甘晶，甘晶一進(jìn)醫(yī)院就被推進(jìn)了搶救室，胡娟娟則進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室。這時雨花支行信貸團(tuán)隊的同事們卻還在一邊忙碌工作，一邊等待胡娟娟和甘晶歸來，因為就在十多分鐘前，胡娟娟還來電話說剛走訪完新客戶，想起有個經(jīng)常忘記自己還款賬戶的客戶就要到期還款了，得回來趕緊查好給對方發(fā)過去。不想這一等就是一下午，到了晚上大家都準(zhǔn)備開工作會議，甘晶的丈夫打來電話了，說是開會要請假，因為出車禍了。大家被這一消息頓時嚇懵了。趕緊跑到醫(yī)院的同事已經(jīng)無法認(rèn)出她倆來了，原本瘦小的兩人現(xiàn)在已經(jīng)腫脹得完全變形。“她倆說不想打攪到大家上班，就沒讓通知單位。”病房內(nèi)，甘晶因為頸椎骨折，暫時說不出話來，她的丈夫代為轉(zhuǎn)述道，她的父母看著受傷的女兒哽咽得無法言語，年僅兩歲的女兒更是被媽媽的樣子嚇哭：“這不是我媽媽，我媽媽沒這么‘胖’”。而此時的胡娟娟躺在重癥監(jiān)護(hù)室的病床上，因為怕老人家受不了刺激，胡娟娟年邁的父母至今都不知道女兒出車禍重傷的事情，她的丈夫一邊淚眼婆娑地望著玻璃那邊全身十來處骨折且顱內(nèi)出血的妻子，一邊喃喃埋怨道：“說了好多次搭摩的不安全，你偏不聽，還說什么為了節(jié)約路上的時間好用來工作，現(xiàn)在出事了吧，你要我和孩子怎么辦��！”結(jié)果在重癥監(jiān)護(hù)室里的妻子還是“不老實”地把心思全放在了工作上，神志清醒卻無法動彈的她還在“算計”著護(hù)士當(dāng)傳聲筒安排未來的工作。
“我月底就可以出院，下個月至少要留一筆單給我！”
“你這家伙，出了這么嚴(yán)重的事故都不說一聲。”好不容易得到三分鐘探視時間的雨花支行馮曉清支行長的話一出口，兩人都熱淚盈眶了。短短三分鐘時間，馮曉清慰問的話語都沒說上幾句，胡娟娟用了兩分半鐘來給領(lǐng)導(dǎo)“交辦工作”，還有半分鐘則用來嘔吐——腦部震蕩且顱內(nèi)出血的病理反應(yīng)。胡娟娟用孱弱的聲音“吩咐”馮曉清，哪些客戶給哪個同事管理，因為他了解情況，哪些客戶要記得催款，否則粗心的他們不會記得還款，哪些新客戶要記得上門走訪，不然會丟掉......臨走前她還不放心，對領(lǐng)導(dǎo)說；“手術(shù)完我月底就可以出院了，到時幫我搞個輪椅來吧，我還可以回去幫大家做做內(nèi)勤，下個月至少要留一筆單給我！”
那邊的甘晶也沒閑著，頸椎骨折的她脖子不能轉(zhuǎn)動，面部神經(jīng)受損，導(dǎo)致她“面無表情”像個木偶。即使這樣了，伴隨著手機不停震動她還是拿起手機十分吃力地逐條回復(fù)著，她說這些都是她的客戶和同事，一點都不能耽擱。“工作先放放吧，把身體養(yǎng)好再說。”丈夫的苦口婆心，換來的是妻子的毅然堅持，“再不聽話，沒收你的手機...好吧，算我求你，不要看手機了。”這還不夠，在她說不出話的那幾天，就拿著筆在本子上寫寫畫畫，告訴同事她哪些客戶需要跟進(jìn)，“脖子在休息，腦子可不能停！”甘晶自嘲道。
“單位善待我，客戶信任我，我就要好好工作來報答！”
翻開胡娟娟的工作日志就會看到，那秀氣的筆記逐一記錄著每一位客戶的具體情況，比如目前的經(jīng)營狀況、下一次的還款時間和走訪時間、需要注意的事項等，工整地記錄著一位用心工作、時刻想著客戶的信貸客戶經(jīng)理的工作態(tài)度。眾所周知，船舶抵押貸款的風(fēng)險略高于其他個商貸款，作為一家擁有22戶船舶貸款客戶的特色支行，風(fēng)險控制的壓力可想而知，而這22戶船舶貸款客戶絕大多數(shù)都在胡娟娟的工號下——當(dāng)初的船舶貸款也是她走訪海事部門、走訪各大船舶公司開發(fā)來的。雨花支行自上而下貫徹的一直都是“貸出去的款就要能收得回來”，非常重視貸后管理工作，胡娟娟和她的同事們的貸后管理工作從無馬虎，從到海事部門了解情況，到向客戶周邊的“圈內(nèi)人”打聽情況來交叉驗證，再到費力爬上大型船舶坐在甲板上與客戶促膝交流，他們時刻將客戶放在心里，在了解客戶情況的同時，也在積極幫客戶解決問題，為了不耽誤客戶的生意，從事個商貸款的胡娟娟和她的同事們常年“白天跑單，夜里做單”。因為她的貼心服務(wù)，換來了近期一筆500萬商貸客戶的大單，換來了經(jīng)常有信貸客戶買上了理財產(chǎn)品......換來了客戶對她的信任。
甘晶身為消費貸團(tuán)隊的一員，在團(tuán)隊僅有四人的情況下，她的名下管理著4億元貸款。家中的女兒才滿兩歲，正是需要媽媽的時候，可她不僅每天無法按時回家，還經(jīng)常一忙就到深夜，所以同事們經(jīng)常會見到這一幕，女兒哭著找媽媽，丈夫就打電話埋怨妻子：“這么晚了，怎么還不回家咯，女兒要哭死了！”這時候，甘晶總會對同事們尷尬一笑，又投入到緊張的工作中。
問她倆為啥這么拼，她倆常說的一句話就是“單位善待我，客戶信任我，我就要好好工作來報答！” 她倆所在的雨花支行是一個優(yōu)秀集體，領(lǐng)導(dǎo)們以身作則，模范帶頭，馮曉清支行長剛下手術(shù)臺就陪同事跑船舶貸款，導(dǎo)致腿部的手術(shù)創(chuàng)口開裂滲血；石磊副支行長利用年假出省游玩期間還不忘帶上制服，走到哪個城市就換上衣服拿上名片開始走訪福費廷客戶；新來的駱步贏副支行長平易近人、關(guān)心員工，很快成為大家的“知心哥哥”；員工之間互幫互助、共同進(jìn)步，胡娟娟是大家心中的“老師傅”，在工作上幫助同事，在生活上關(guān)心同事，甘晶則經(jīng)常自帶飯菜給部門的單身同事改善伙食......在全行上下共同努力下，雨花支行2014-2016年三年連續(xù)獲得長沙市分行先進(jìn)支行及先進(jìn)黨支部稱號、2016年度長沙市分行優(yōu)秀項目團(tuán)隊獎；2014年獲得湖南省省分行一級支行爭先獎及工人先鋒號稱號、2016年獲得湖南省分行年度創(chuàng)效十強支行；管轄的二級支行雨花支行被銀行業(yè)協(xié)會評為2014年“百佳示范單位”、2015年“中國星級銀行網(wǎng)點”。
“好好養(yǎng)病，保重身體，不要擔(dān)心工作，不要有其他顧慮，行里會幫你們出面解決！”
得知胡娟娟和甘晶兩位同事的車禍遭遇后，各級單位得知消息后第一時間趕到醫(yī)院探望慰問，雨花支行馮曉清支行長13日當(dāng)天就從外地培訓(xùn)班趕回長沙探望，次日一早又趕回培訓(xùn)班繼續(xù)上課，臨走前還囑咐雨花支行的同事們要全力照顧好病人和家屬，至今雨花支行還“承包”著家屬們的伙食（病人伙食需要特殊處理），由同事們輪流送達(dá)；長沙市分行胡永峰行長要求相關(guān)部門派專人全力協(xié)助病人家屬與肇事方協(xié)商、積極申報工傷；湖南省分行李曉良行長、劉亞斌副行長6月20日親切看望兩名受傷員工，詳細(xì)了解員工傷情，關(guān)心慰問員工及其親屬。胡娟娟和甘晶在頭部受創(chuàng)嚴(yán)重、身上多處骨折，傷情較為嚴(yán)重的情況下，仍念念不忘工作，悉心交代后續(xù)工作事宜，李行長對其高度的責(zé)任心、敬業(yè)心、奉獻(xiàn)心感動不已，當(dāng)即表示：“好好養(yǎng)病，保重身體，不要擔(dān)心工作，不要有其他顧慮，行里會幫你們出面解決！”他親切叮囑受傷員工安心養(yǎng)傷，爭取早日恢復(fù)健康，細(xì)致詢問了相關(guān)單位對受傷員工的工作、生活的關(guān)心、關(guān)懷，以及工傷醫(yī)療保險的申報落實情況，強調(diào)要保證病人能安心養(yǎng)病，家屬能安心照顧，不能有后顧之憂。李行長還同時呼吁，全省員工在工作履職中，要高度注意自身安全，確保快樂工作、安全工作、健康工作。
