在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的推動下，四大國有銀行也紛紛選擇與“阿里”“京東”“百度”“騰訊”合作，老百姓的消費(fèi)習(xí)慣與投資理念也發(fā)生了很大的變化，銀行面臨巨大的挑戰(zhàn)，銀行從業(yè)人員如果不提升自己的服務(wù)能力，很難滿足市場的需求，那怎樣提高服務(wù)能力呢？其實(shí)服務(wù)能力也就是我們的從業(yè)能力。
首先，必須把學(xué)習(xí)放在第一位�，F(xiàn)在程序更新太快，知識點(diǎn)多，涉及的層面越來越寬，如果我們不及時加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完全沒有辦法為客戶設(shè)計(jì)好的服務(wù)方案，因?yàn)榭蛻舳目赡鼙任覀兌�；如果我們不學(xué)習(xí)怎樣用專業(yè)的水平為客戶創(chuàng)造財(cái)富，客戶就會毫不猶豫選擇其他銀行機(jī)構(gòu)的服務(wù)，畢竟，很多人一直在虎視眈眈。
然后，我們必須做好客戶維護(hù)與情感交流�，F(xiàn)在財(cái)富增長較快，大多數(shù)家庭都可以達(dá)到VIP標(biāo)準(zhǔn)，除部分老年人以外，大多數(shù)年輕人對過年過節(jié)的一點(diǎn)小禮品已經(jīng)提不起任何興趣，但是平時的微信聯(lián)系、在交往過程中獲得的認(rèn)同感卻是互相聯(lián)系的紐帶，只有實(shí)時為客戶解決問題，彼此之間相處為朋友，才能夠讓客戶產(chǎn)生信任感與依賴感。社會的發(fā)展，新一代年輕人逐步成為時代的主宰，怎樣拿捏好這個尺度，需要花心思去思考。
在我們外拓客戶，獲取更多客戶資源的同時，窗口服務(wù)尤為重要。銀行賬務(wù)電子化以后，客戶已經(jīng)很少來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，要來辦理都是一些很復(fù)雜很困擾，需要我們幫助解決的疑難問題，如果我們不認(rèn)真對待，極有可能形成投訴，從而造成不好的影響，產(chǎn)生不好的印象。因此，一個良好的營業(yè)氛圍，一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，每個標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程與動作，都顯得非常重要。
怎樣提高我們的從業(yè)能力，是我們天天在不斷學(xué)習(xí)，不斷探索的能力，也是我們需要積極面對的能力。如果我們覺得每每有新鮮事物出現(xiàn)，是一件十分有挑戰(zhàn)有意義的事，或者，當(dāng)我們解決了所面臨的困難時，能夠體會到喜悅與欣慰，那我們成長的過程中是非常愉悅的。改革創(chuàng)新是常態(tài)，讓我們以飽滿的熱情坦然面對吧。
