在每天繁忙的工作中，我喜歡看到客戶來到網(wǎng)點(diǎn)滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的推薦下使用到滿意的產(chǎn)品，在滿意和驚喜的同時我也深深的感到一種成就感。
客戶就是上帝，這幾個字深深的印在我的心里。面臨近幾年同行業(yè)之間十分激烈的競爭，我們已意識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，只有提升服務(wù)質(zhì)量才能爭取更多的客戶，每一次與客戶交流的言語態(tài)度，都給建行的榮譽(yù)帶來不可低估的影響。
作為一名建行員工，每天直接面對的就是客戶。但我們的服務(wù)不僅僅是幫客戶辦理簡單的存取業(yè)務(wù)，服務(wù)也是一門學(xué)問，它需要我們在不斷的學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，需要我們實(shí)實(shí)在在的付出，真正做到：“急客戶所急，想客戶所想”，我們熱情的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)的精神，目標(biāo)只有一個：那就是讓客戶滿意，為眾志創(chuàng)造最大的效益。通過我們的知識，我們的工作，并以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供人性化的服務(wù)。平時在柜臺服務(wù)時，我們要發(fā)自內(nèi)心地為他們服務(wù)，就像是對待自己的親人一樣，不厭其煩，用一個建行人敬業(yè)的責(zé)任感去接觸客戶，以平易近人的姿態(tài)講話辦事，讓客戶感受到在這里選擇機(jī)器設(shè)備很實(shí)在,很物有所值。在平時工作中，我們要注重細(xì)節(jié)，“客戶需要哪些產(chǎn)品,客戶的需求如何”，這些都是很簡單的事情，但他們卻能從中感覺到朋友的溫暖。把對我們平時工作中不滿意的客戶變成滿意客戶，把滿意客戶變?yōu)榻K身客戶，只有這樣，我們才能擁有更多的客戶，我們的客戶群體才能不斷壯大。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的確很重要，曾有人根據(jù)每天所辦的業(yè)務(wù)，認(rèn)真研究，服務(wù)占到了百分之九十，可見它的比例有多大。像世界最偉大的推銷員，吉尼斯記錄的保持者喬吉拉德。在最輝煌的日子里，他所推銷的汽車要比排名第二的汽車推銷員多兩倍多。那是因?yàn)樵谒姆⻊?wù)生涯中始終穿著一個核心的東西，那就是“銷售在服務(wù)之后”。當(dāng)車子賣出后，若得不到客戶的聯(lián)系，他便會主動與客戶隨時聯(lián)系，他始終堅持一個信念，那就是：用自己的服務(wù)解決客戶的實(shí)際問題，與客戶永遠(yuǎn)站在一起，把客戶當(dāng)朋友，當(dāng)親人，把他們的事視為自己的事，就因?yàn)檫@樣鑄就了他的成功事業(yè)。
在工作中的每一天，只要我們都用心為客戶服務(wù)，客戶也會用真誠的笑容回應(yīng)我們，心與心的交流中，就體會到了付出的快樂，真真切切。
