“服務(wù)因情動(dòng)人，溝通從心開始”，“細(xì)節(jié)決定成敗,態(tài)度決定一切”，“客戶至上”每當(dāng)走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，我們都應(yīng)該時(shí)刻用這些話語提醒自己：在這里我們要提供的是更多更好的服務(wù)，這不光是一份工作，更是一份責(zé)任。
然而在實(shí)際的工作中，我們卻存在很多的問題，主動(dòng)服務(wù)意識不強(qiáng)，專業(yè)知識匱乏，面對客戶提出的問題無法充分解釋，同時(shí)在處理問題的時(shí)候，沒有責(zé)任心和耐心，經(jīng)常是互相推脫，甚至是與客戶發(fā)生爭吵等等�？晌覀儜�(yīng)該記住一點(diǎn)：一個(gè)客戶的抱怨可以影響到一個(gè)客戶群，因?yàn)樗募饪淘u價(jià)比廣告宣傳更具影響力，而且目前各行能提供的產(chǎn)品都大同小異，那么在與其他銀行競爭的時(shí)候我們拼的就是服務(wù)。
在建行，服務(wù)就是我們的工作。工作中我們要拋去自身的情緒，用熱情、耐心、細(xì)心為客戶服務(wù)，我們能夠做到的方面，要盡力去做好，讓客戶滿意，我們能力不及的方面，要在解釋，態(tài)度和感情方面都讓客戶理解并滿意，不要在遇到問題的時(shí)候自己先暴躁起來，與客戶硬碰硬，既然選擇了這個(gè)行業(yè)就要使自己去熱愛它，接受它，如果接受不了，那趁早放棄，不要一味的埋怨。
服務(wù)業(yè)本來就是一個(gè)很累很辛苦的行業(yè)，做一次令客戶滿意的服務(wù)并不難，難的是永遠(yuǎn)讓客戶滿意。我們一定要完善自己的專業(yè)知識，深入了解我行的各項(xiàng)產(chǎn)品，提高自己的主動(dòng)服務(wù)意識，心為客戶所想，為客戶提供滿足他們需要的產(chǎn)品�？蛻艏热贿x擇了我們，我們也就承擔(dān)了一份責(zé)任，對于他們的問題一定要負(fù)責(zé)到底，我們能力范圍解決不了的，主動(dòng)為客戶提供別的解決方法，真誠的服務(wù)態(tài)度，顧客一定會(huì)被感動(dòng)。
不喜歡做的事，不論多簡單，都會(huì)變得困難，無趣。我們只有熱愛我們的工作，懷著一顆寬容真誠的心，我們也會(huì)對客戶多一份理解與包容，我們的服務(wù)也會(huì)做的更好。我們的服務(wù)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，并且堅(jiān)持做下去。
