大堂服務無小事

    隨著智慧柜員機的統(tǒng)一上線，大堂經(jīng)理崗位的重要性越發(fā)突出，對于大堂經(jīng)理崗位從事人員的要求和責任也日漸明顯。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，可以說是身兼數(shù)職：客戶的業(yè)務引導、完整的服務示范、客戶情緒與矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。

    作為大堂經(jīng)理，首先要協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務情況進行管理和督導、嚴格按照規(guī)范化服務標準流程執(zhí)行網(wǎng)點管理、同時也是優(yōu)質(zhì)服務好與壞影響到客戶的第一接待人。熱情、文明、大方地對進出網(wǎng)點客戶迎來送往，主動迎接、詢問客戶需求，引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務，使客戶更好的得到優(yōu)質(zhì)服務；誠懇、耐心、準確解答客戶的業(yè)務咨詢，及時介紹新的業(yè)務和新的產(chǎn)品，根據(jù)客戶需求主動客觀地向客戶推介，營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式方法。

    另外，大堂經(jīng)理不僅要做好積極熱情的服務，做好大堂的分流，還需要我們不斷對銀行業(yè)務知識進行認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，因為現(xiàn)在大部分業(yè)務均可在智慧柜員機完成，切需要工作人員的現(xiàn)場授權(quán)與審查，因此，充分掌握全面的銀行業(yè)務，提高風險合規(guī)意識，做好風險防控也是大堂經(jīng)理必須具備的能力，這樣才能守住底線的前提下做好大堂的客戶服務。

    隨著智慧柜員機的到來，大堂經(jīng)理肩上的擔子重了，借助智慧柜員機這個平臺，大堂經(jīng)理可以引導千百個不同的客戶辦理業(yè)務，因此，通過引導客戶自助辦理，要使客戶養(yǎng)成固定的使用習慣。在客戶使用智慧柜員機辦理業(yè)務的過程中，我們更要充分挖掘客戶商機，獲得更多的銷售成果，提供更優(yōu)質(zhì)的服務，也是更輕松的工作節(jié)奏。