客戶維護之我見（七）

    在信息公開更加對稱透明，市場更加開放的今天，用“人情”營銷客戶留住客戶已成為過去式，只有提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值才能挖掘客戶、維護好客戶、留住客戶�？蛻艟S護需要真正用心落到實處，我認(rèn)為可以在以下方面來增加客戶對我們的信任，得到客戶的認(rèn)可繼而為客戶創(chuàng)造價值。

    首先，態(tài)度一定要端正。對于客戶維護，剛開始我也是有點抗拒通過陌生的電話拜訪來與客戶進行溝通并建立關(guān)系的。因為我自己也經(jīng)常接到各種電話營銷，往往我都是一聽就掛斷了。真正接觸客戶維護以后，我就理解了，我們所做的工作是不一樣的。我們所做的并不是一個一次性的營銷工作，我們需要做的是多次跟客戶打電話聯(lián)系溝通，慢慢地建立起良好的關(guān)系并通過引導(dǎo)性需求來進行營銷。

    其次，要學(xué)會在自己的工作崗位上發(fā)現(xiàn)客戶。作為一名大堂經(jīng)理，每天接觸的客戶有上百個，有時候客戶會扎堆進來辦理業(yè)務(wù)，進行自忖。此時，就需要眼疾手快嘴甜，快速分流客戶。眼看：客戶穿戴，是急是緩；手快：及時引導(dǎo)客戶到填單臺，STM，ATM，和貴賓室去，遇到特別的客戶就要遞名片，問對方索取名片，以備以后聯(lián)系后續(xù)服務(wù)跟蹤；嘴甜：安撫客戶情緒。

    最后，我們要實現(xiàn)客戶維護與營銷一體化的最終目標(biāo)，那便是營銷。我們在跟客戶建立起客戶關(guān)系后，在為客戶提供一系列服務(wù)之后，我們要勇于向客戶提出需求，挖掘他行存款或者營銷我行產(chǎn)品，客戶維護不能光停留在光打雷不下雨的程度，我們要利用我行產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢，把名下的客戶一個個做大做強，這是我們客戶維護的初衷，也是我們客戶維護的最終目的。