目前，客戶維護(hù)已是我們提升業(yè)績(jī)的最重要的手段，但如何提升客戶維護(hù)效果值得我們每個(gè)人思考，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面提升客戶維護(hù)能力。
第一，培養(yǎng)良好的溝通能力。溝通能力是客戶維護(hù)能力的基礎(chǔ)，溝通包括怎樣與客戶建立初步的客戶關(guān)系，怎樣挖掘客戶的潛在需求，營(yíng)銷(xiāo)適合客戶的產(chǎn)品，它貫穿于客戶維護(hù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，貫穿于每一次進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中。顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)所講的營(yíng)銷(xiāo)方式，就是較好的溝通方法。這不僅需要支行不斷加強(qiáng)員工相應(yīng)能力的培訓(xùn)，更需要員工在日常營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不斷積累，提升溝通能力。
第二，提升組織活動(dòng)的能力�，F(xiàn)在隨著對(duì)電子銀行使用的不斷深入，到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶會(huì)越來(lái)越少，這就需要我們用活動(dòng)來(lái)吸引客戶前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行集中的營(yíng)銷(xiāo)。而且，活動(dòng)是我們客戶維護(hù)的利器，一場(chǎng)組織較好的活動(dòng)會(huì)很好的加強(qiáng)客戶與我行的關(guān)系，提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。而且，組織活動(dòng)也是業(yè)務(wù)批量做的重要能力，會(huì)起到事半功倍的效果。
第三，提高業(yè)務(wù)服務(wù)能力。這種能力包括業(yè)務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力。我們不僅要把客戶營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)來(lái)，還要把客戶所要辦理的業(yè)務(wù)快速的辦理好，這兩種能力是相輔相成的，只有熟悉我行的產(chǎn)品，才能更好的為客戶推介適合客戶的產(chǎn)品。而且也只有和客戶良好的溝通，挖掘客戶的需求，才能根據(jù)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境或市場(chǎng)的要求不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品的創(chuàng)新，來(lái)滿足客戶的需求。
