一袋肉包子

    和黃阿姨的相識并不是那么愉快。當(dāng)時她在我們大廳辦業(yè)務(wù)，由于VIP客戶居多，等候時間問題，黃阿姨很是生氣，她怒氣沖沖的來到我辦公室投訴，了解到前因后果后，通過一杯茶和一頓傾訴解釋后，怒氣漸消。 每個月阿姨都要來取工資，偶爾找我?guī)兔�換下零鈔，一來二往，我們成為了朋友，閑聊中得知他行還有幾筆定期即將到期，后陸續(xù)存到了我們建行。阿姨每次辦業(yè)務(wù)都要到我辦公室坐坐，和我話話家常，但絕不耽誤我的工作，看到有其他的客戶來就立馬起身，很是善解人意。四月份阿姨告訴我她要個把月不能來看我了，眼部要做個小手術(shù)，術(shù)后我打了電話詢問手術(shù)情況，阿姨告訴我手術(shù)特別成功，等好些就來看我。就在端午節(jié)的前一天，阿姨打著遮陽傘，帶著太陽帽來到我們網(wǎng)點，碰巧當(dāng)時有位客戶在咨詢業(yè)務(wù)，她在候客廳足足等了半個小時，我感到非常抱歉，她就在辦公室門口塞給我一袋肉包，以前聊天時我說起人大的肉包特別好吃，阿姨就記在了心里，還未等我推辭，怕耽誤后面客戶的業(yè)務(wù)辦理，就全副武裝回家了。 其實，與黃阿姨的相處過程中，我并未向她提供任何便利，業(yè)務(wù)辦理還是排隊照章辦，但我是真心與她交朋友的，一句小小的問候，耐心的傾聽與交流。一袋肉包雖不值錢，值錢的物品我也不敢收，但我收獲的卻是客戶滿滿的信賴與感動。通過此事，我更加感慨：客戶維護唯有以心相交，方能成其久遠。