客戶維護心得（九）

    銀行生存的根基就是客戶，而開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的5倍。優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系維護，可以讓銀行和客戶之間建立良好的關(guān)系，吸引新客戶，保留老客戶，提高客戶購買力。因而做好客戶關(guān)系維護，是銀行取得生存發(fā)展根基，在市場競爭中保持優(yōu)勢的必然選擇。

    那么，我們該如何做好客戶關(guān)系的維護工作呢？

    我覺得首先我們需要定期對客戶維護計劃的執(zhí)行進度和執(zhí)行效果進行檢查和評估，并根據(jù)情況及時對計劃進行調(diào)整。在客戶維護計劃執(zhí)行結(jié)束后，我們要抓住每次與客戶聯(lián)系溝通的機會，不斷收集客戶信息，完善客戶信息檔案。這樣就可以為我們以后幫客戶制定金融計劃時提供很大的幫助。

    其次，當(dāng)我們?yōu)榭蛻敉扑]了一款產(chǎn)品以后，要對產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)進行追蹤。及時了解客戶對產(chǎn)使用情況的意見，并要盡快更新原有客戶記錄。一旦出現(xiàn)問題，應(yīng)迅速反應(yīng)，立即協(xié)調(diào)解決，不讓客戶找不到服務(wù)人員。

    最后，情感維護，保持接觸。交易的結(jié)束并意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，我們要經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，日常的拜訪，節(jié)日的真誠問候，以及一些金融信息的推送，都會讓客戶深受感動。