淺談優(yōu)質(zhì)文明服務（二）

    依據(jù)文件要求，0422上線后，柜員憑證有很大改變，但在整理的過程中由于變動大，系統(tǒng)處理業(yè)務慢，造成柜員在整理憑證方面困難，且增加憑證整理差錯和稽核差錯的發(fā)生，現(xiàn)就我行上線后整理的方法和大家分享下： 認真辦理每一筆業(yè)務，留存每一份原始憑證。由于對私對公新一代上線后，憑證分為前臺掃描和后臺掃描，柜員在辦理業(yè)務過程中，不能及時處理憑證掃描（系統(tǒng)處理慢，容易積壓等待客戶，會造成客戶投訴），一般只要求柜員在辦理業(yè)務過程中認真辦理業(yè)務，且留存每一筆原始憑證即可，柜員執(zhí)行的操作碼，提交了都會產(chǎn)生業(yè)務編碼，都應該有憑證，對私業(yè)務除“掃描錄入、存折補登、存折維護、密碼驗證”等不會有憑證 把握好日終流水勾兌和流水選打。柜員辦理完一天的業(yè)務后，在流水查詢里面點擊“查詢”，會有三種憑證類型需要處理，即“憑證掃描、流水號選打、后臺掃描”，柜員在日終將憑證按順序整理好，需要掃描的（在辦理業(yè)務會自動跳出框提示掃描，因此辦理的時候已經(jīng)分開了此憑證）憑證單獨一本掃描，流水號選打的需打印相關封面放在原始憑證前面和“后臺掃描”一起整理，在勾兌流水時，凡是“業(yè)務編碼/業(yè)務名稱”有名稱的，都需提示柜員留意，除了特殊情況，都有相關憑證產(chǎn)生，且在勾兌的時結合最后一欄----“憑證張數(shù)”進行勾兌，保證憑證不會缺失。