優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是“投之以桃 報(bào)之以李”

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要向客戶提供細(xì)致的服務(wù)和關(guān)懷，那些看似微不足道的細(xì)節(jié)卻能夠帶來“投之以桃 報(bào)之以李”的效果，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦。

    記得一天我在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，一名身著警服的警官時(shí)不時(shí)在柜臺(tái)前走來走去，看起來十分著急，我趁著給客戶清點(diǎn)現(xiàn)金的空隙問道：“請(qǐng)問您是有什么事情嗎？”“我的信用卡不知道為什么刷不出來，現(xiàn)在我要去外地辦案了，好著急。”我一看原來是客戶的信用卡到期了，就告訴客戶撥打400的電話換卡，客戶十分感激。后來這名警官經(jīng)常到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，熟之后，發(fā)現(xiàn)表面上威武嚴(yán)肅的警官其實(shí)私底下很開朗，了解到他喜歡收藏，一有新推出的黃金收藏品我就及時(shí)推薦，這名客戶成了我行的忠實(shí)客戶�？傊�，“投之以桃 報(bào)之以李”，看似微不足道的一句話、一個(gè)動(dòng)作不僅能打動(dòng)客戶，更能讓客戶切實(shí)感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。