作為建行電子團(tuán)隊(duì)的一員，在紫菱路支行工作期間，我深刻的體會(huì)到了這個(gè)大家庭給我?guī)淼男睦砩系臍w屬感，也時(shí)刻受服務(wù)客戶至上的工作氛圍影響，受益良多。
首先感受最深的就是紫菱路“家”的感覺，這是我以前在別的公司從未感受過的，李娟行長(zhǎng)是個(gè)特別細(xì)心的人，跟她相處，總會(huì)有被照顧的感覺，她親自將我介紹給大家，親自帶我去食堂吃飯，化解我初到的尷尬。其他同事也從不疏遠(yuǎn)我，同事間互相交流隨和又真誠(chéng)，每天緊張的工作之余總會(huì)有歡聲笑語。行里經(jīng)常有一些小的聚會(huì)活動(dòng)，大家也從未把我排除在外，我時(shí)刻能感覺到，我們?cè)谝黄鸸ぷ�，我們能像一家人一樣隨意交流，愉快的工作環(huán)境創(chuàng)造愉快的工作氛圍，愉快的工作氛圍創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效率。
在工作中大家通力協(xié)作，因?yàn)閱T工較少，大家基本上都身兼多職，比如，唐子淳不僅要做客戶經(jīng)理，有時(shí)也要做柜員，盧昱不僅是業(yè)務(wù)主管，而且兼職大堂經(jīng)理，幾乎每一位員工都做過臨時(shí)大堂經(jīng)理。這就對(duì)員工之間的協(xié)調(diào)性、合作意識(shí)有較高的要求，但是大家很少出現(xiàn)矛盾，各項(xiàng)工作完成效率都很好，就拿大堂經(jīng)理做例，作為電子團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，有時(shí)我需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行客戶引導(dǎo)，如果大堂經(jīng)理突然特別忙，我去叫其他同事給客戶授權(quán)，大家從來都是積極協(xié)助，在其他方面也是這樣，大家都能互相理解，從來都不會(huì)抱怨自己多做了事被占用了時(shí)間。這要佩服李娟行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)有方，沒有她的部署安排就不可能在每位員工都身兼多職的情況下各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能井井有條。大家一門心思一致對(duì)外，后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)，前臺(tái)服務(wù)客戶，后臺(tái)前臺(tái)角色不斷互換，使得客戶體驗(yàn)不斷升華。
在紫菱路支行，每位員工的工作狀態(tài)都稱得上是激情澎湃的。在銀行做電子隊(duì)員之前，我對(duì)銀行的印象就是“白領(lǐng)”，“輕松”，“高薪”等，直到接觸了這個(gè)行業(yè)才知道銀行工作并不是想象中的那種白領(lǐng)生活，相反，每一位員工的工作壓力都特別大，面對(duì)壓力，大家從不抱怨，反而頂著壓力突破重圍，盡力完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，為行里創(chuàng)造一筆又一筆業(yè)務(wù)進(jìn)項(xiàng)。就大堂經(jīng)理來說，每天面對(duì)各種客戶，忙的時(shí)候連軸轉(zhuǎn)，還時(shí)不時(shí)出現(xiàn)客戶找麻煩、投訴等，要耐心解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶辦理各種業(yè)務(wù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完美的微笑打動(dòng)客戶，贏得客戶的心，才能給行里帶來業(yè)績(jī)。長(zhǎng)時(shí)間繃緊神經(jīng)，有時(shí)大家也會(huì)抱怨“心累”，但沒有一個(gè)人會(huì)因?yàn)槔鄱涀约旱穆氊?zé)，而是用堅(jiān)忍不拔的精神堅(jiān)守崗位，追求精益求精，耐心接待每一位客戶，化解了一個(gè)又一個(gè)服務(wù)難題。
紫菱良好的服務(wù)環(huán)境也是吸引客戶的原因之一，紫菱路支行從大廳到辦公室都是一塵不染，各種綠植盆栽為大廳增添了許多活力，這樣好的工作環(huán)境離不開張主管的督促和保安師傅的打理以及小伙伴們的自覺整理。每當(dāng)辦公室因?yàn)闃I(yè)務(wù)量大而顯得雜亂時(shí)張主管就會(huì)提醒大家及時(shí)整理自己的工作范圍，每天清晨都能看到保安師傅在拖地擦桌椅，盆栽在保安師傅的打理下都是一片生機(jī)盎然。
在紫菱路支行工作，我受益良多。曾經(jīng)的我不懂得與客戶溝通，不懂得營(yíng)銷，面對(duì)客戶時(shí)緊張的說不出話，電子銀行的工作經(jīng)歷讓我變得“大膽”起來，也糾正了許多不規(guī)范的服務(wù)行為。有兩次遇到客戶發(fā)脾氣，我說話時(shí)都沒有注意分寸，是大堂經(jīng)理胡瓊姐提醒了我不能和客戶生氣，然后安慰我，指導(dǎo)下次遇到類似問題該怎么解決。我有喜歡翹腿的壞習(xí)慣，張燕主管次次都耐心提醒我，直到我改掉壞毛病�，F(xiàn)在的我面對(duì)客戶落落大方，侃侃而談，處理問題越來越專業(yè)，我的成長(zhǎng)離不開各位銀行前輩們的幫助和鼓勵(lì)，我的內(nèi)心十分感激。
銀行是一個(gè)高壓力的行業(yè)，每一位員工都面臨著業(yè)績(jī)和客戶等方方面面的壓力，但是大家都能保持微笑，堅(jiān)守崗位，迎接風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)將一個(gè)高壓行業(yè)變成外人眼中的輕松職業(yè)，天道酬勤，相信他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能使紫菱路支行的明天充滿希望。(紫菱路支行駐點(diǎn)隊(duì)員 )
