“為湘潭縣建行代言！”并在公交站臺(tái)、湘潭縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位人手一冊的績效考核手冊、縣電視臺(tái)的開機(jī)畫面、同豐步步高廣場大屏幕甚至連水芯筆、餐巾紙、扇子、手機(jī)扣、鑰匙圈
上都出現(xiàn)了王雙和她的團(tuán)隊(duì)以及建設(shè)銀行的宣傳廣告；戶外工作者愛心驛站、免費(fèi)擦鞋機(jī)、體重器等便民服務(wù)及為廣場舞大媽煮養(yǎng)生茶、元宵節(jié)為客戶煮湯元、情人節(jié)送玫瑰花、母親節(jié)送康乃馨等愛心活動(dòng)；員工的名片上不僅有該員工的聯(lián)系方式，事實(shí)上從個(gè)人業(yè)務(wù)到公司業(yè)務(wù)，從行長到柜員及網(wǎng)點(diǎn)主要業(yè)務(wù)聯(lián)系人的聯(lián)系方式都可以找到，網(wǎng)點(diǎn)隨處可見《為您服務(wù)卡》，正面總機(jī)、對公、對私、大額取現(xiàn)、零鈔兌換均有相應(yīng)聯(lián)系電話，行長王雙的電話赫然在目；反面兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)行號(hào)、營業(yè)時(shí)間 網(wǎng)點(diǎn)分布圖及中國建設(shè)銀行二維碼；各類產(chǎn)品宣傳折頁：重點(diǎn)產(chǎn)品、手機(jī)銀行操作流程、悅生活繳費(fèi)流程等各類折頁、各種操作指南、防詐騙等溫馨提示特別是智慧柜員機(jī)操作流程指引，既幫助客戶自助辦理，又減輕大堂壓力；各種角落、廁所、機(jī)具側(cè)面都有產(chǎn)品介紹，一有新政策新變化就會(huì)及時(shí)更新；文化墻：員工和客戶互動(dòng)場景（企事業(yè)單位、廣場舞大媽）和員工工作和生活的照片，加深客戶印象，體現(xiàn)企業(yè)文化！讓客戶更有參與感和認(rèn)同感！支行微信群：每天點(diǎn)評！排隊(duì)時(shí)間點(diǎn)評、監(jiān)控服務(wù)點(diǎn)評、產(chǎn)品營銷點(diǎn)評等每月考核績效掛鉤；產(chǎn)品登記臺(tái)賬：例會(huì)各自匯報(bào)完成情況，由員工打分；宣傳展架：無論到哪里外出營銷除了帶產(chǎn)品展架外一定會(huì)帶王雙行長代言的湘潭縣建行歡迎您的廣告牌，員工會(huì)著標(biāo)準(zhǔn)馬甲行服列隊(duì)迎送客戶，展示建行良好社會(huì)形象；另一個(gè)展示平臺(tái)是湘潭建行的微信公眾號(hào)：不提任何產(chǎn)品只寫員工的工作和生活，有一篇《從女神到女漢子》的文章點(diǎn)擊量達(dá)到了四萬多，讓員工的個(gè)人品牌特色走出網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生積極的社會(huì)效應(yīng)；還有各種各樣的暖心的客戶和社會(huì)活動(dòng)，不勝枚舉！據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)一年可能會(huì)有40多場，而且這些活動(dòng)全是員工們加班加點(diǎn)籌備的，所有到湘潭縣建行工作的人都很辛苦，但他們表示很有成就感！很快樂！員工們表示，無論對客戶還是對員工，湘潭縣支行的理念不是寫在紙上，貼在墻上，掛在嘴上，而是融入到了靈魂之中，變成了一種完全自覺的行為。參觀完他們的員工休息室和聽了行長會(huì)帶著鮮花到考場去接員工參加完高考的孩子的故事，真的是非常非常的感動(dòng)。
感動(dòng)之余深刻反�。何覀兊目蛻艟S護(hù)大部分還停留在打了多少個(gè)電話、發(fā)了多少個(gè)短信、聯(lián)系計(jì)劃建了多少條的表象；客戶節(jié)假日活動(dòng)也在做，但很少積極主動(dòng)、自覺自愿地去做，大部分是抱著完成任務(wù)的心態(tài)在做，并沒有真正用心地站在真誠服務(wù)客戶立場，因各種原因也沒有常態(tài)地做，效果自然會(huì)大打折扣！
學(xué)習(xí)湘潭行怎樣把細(xì)節(jié)做到極致！讓我們的客戶和員工都在這個(gè)集體中感受到更多的愛與關(guān)懷！怎樣用“談戀愛”的心態(tài)去維護(hù)客戶！同事之間怎樣更好地交流和溝通！總之要讓我們的客戶和員工都產(chǎn)生更加強(qiáng)烈的歸屬感！這是我們今后要努力做到的！
細(xì)節(jié)決定成�。【辰鐩Q定未來！我們沒有想到的湘潭行想到了！我們想到的湘潭行做到了！我們做到的湘潭行更用心地一直堅(jiān)持在做！“以心相交！成其久遠(yuǎn)！”湘潭行能做到！我們澧縣支行也要能做到！(澧縣支行 )
