2017年6月30日晚上11點，我接到客戶張女士打來的電話，對方很急切。
“吳經(jīng)理，你還沒有睡覺吧？我跟你說個事啊，你看看我是不是遇到詐騙了！”
通過了解，張女士下午5點接到一個自稱是淘寶客服的電話，電話中告訴張女士購買的一個物品有質量問題，要求張女士銷毀，對方給予退款。張女士一邊用手機接電話，一邊通過手機進入自己淘寶頁面，發(fā)現(xiàn)確實有退款消息。毫不設防的張女士點擊了查看，隨后進入了釣魚網(wǎng)站而不自知。隨后張女士加了騙子微信，與其語音，并按操作先后點擊“安逸花”、“招聯(lián)好期貸”、“網(wǎng)上銀行貸款”等。等到短信提示她建行卡上面多出5萬元，騙子告訴她那是對方公司賬戶的錢，要求張女士轉給他，張女士登錄建行手機銀行，準備給客戶轉賬時，發(fā)現(xiàn)無法成功，撥打95533客服，客服告知她手機銀行在福建被異常登陸，系統(tǒng)已鎖定。這個時候張女士才醒悟過來，撥打我的電話，詢問5萬塊錢的事，這個時候已經(jīng)半夜11點了。
了解到情況后，我先讓張女士撥打銀行客服和移動客服，掛失了建行卡、農(nóng)行卡、手機號碼。隨后進入建行網(wǎng)銀查詢，卡上確實多了5萬，通過多方查詢，得知是通過個人快貸貸款出來的。而這個時候張女士的農(nóng)行手機銀行已無法登陸，農(nóng)行并沒有開通網(wǎng)銀。無法得知農(nóng)行卡上是否有貸款，錢是否還在賬上。
第二天一早，張女士去到建行、農(nóng)行網(wǎng)點打印賬戶明細，得知自己通過安逸花貸款3000元，招聯(lián)好期貸貸款10400元，網(wǎng)商貸貸款12000元，共計25400元，轉入農(nóng)行賬戶，后分批轉入騙子他行賬戶。由于周末立案并不及時，張女士隨后和支付寶平臺、農(nóng)行網(wǎng)點聯(lián)系，因為錢是通過支付寶平臺貸款的，但是轉賬出去是通過農(nóng)行，所以并未拿到確實證據(jù)，來說明是哪一方的過失。
冷靜下來的張女士跟我打電話說，確實是她大意了，她以為自己支付寶綁定的儲蓄卡，卡上余額并不多，所以在騙子開始打電話的時候并沒有警惕。哪知道，現(xiàn)在還可以通過銀行卡貸款出來，這是她萬萬沒有想到的。直到騙子要求她把建行卡上的5萬轉出來，她才醒悟，但此時，她的農(nóng)行卡上的錢已被轉移。
此事直到7月3日星期一才正式立案調(diào)查，張女士的錢還在追尋之中。在此，我想跟同事分享這個親身經(jīng)歷的事情，很多客戶并不太了解我們的個人快貸產(chǎn)品，就如同張女士一樣，以為儲蓄卡上沒有錢，就是安全的。但是事實上，現(xiàn)在的騙子能夠了解我們最新的產(chǎn)品，并以此詐騙。我們在宣傳產(chǎn)品時候，一定要提醒客戶，非建行官方指定渠道，不要輸入銀行密碼。涉及退款、中獎之類的電話一定不要相信，天上不會掉餡餅，守住本心，才能守住我們的錢包。 （建設路支行）
