好好學習，天天向上

     你有多久沒好好學習了？你有多久沒好好鉆研業(yè)務了？你有多久沒認真讀過一本書了？你有多久沒get新技能了？你制定的那些計劃執(zhí)行了嗎？你定的那些小目標實現(xiàn)了幾個？你有多久沒這樣捫心自問，發(fā)人深省過了？這幾天這幾個問題一直圍繞在我腦海里，讓我迫切地意識到“嘿，姑娘，你該好好學習學習了” 事情要從最近的一次個金會議說起，結束一了一天忙碌緊張的工作，踩點來到會議室，一坐下來，疲憊和困意開始襲來，撐著眼皮看著講臺上幻燈片一頁頁地翻過，大腦卻一片空白。“我們很多同志在寫總結的時候說的最多的一句話就是要加強學習，可是真正有這樣的學習機會給大家，卻沒有好好珍惜...”陳花蓉副行長在臺上說的這一番話點醒了我，我開始懊惱差點又讓“例行會議”變成了“浪費時間”，我馬上挺直了腰桿，認真聽了起來，接下來省行請來的王老師講高端客戶維護的內(nèi)容深深吸引了我。 王老師有著多家銀行高端客戶維護營銷的經(jīng)驗，語言詼諧幽默，案例生動具體，通過實踐和鉆研摸索出來的一系列和高端客戶打交道的方法很接地氣。讓我最有感觸的就是覺得隨著社會的進步、時代的變遷、萬物瞬息變化，我們的經(jīng)營環(huán)境在變，我們的客戶在變，競爭依舊激烈，緊迫感依舊強烈，如果我們不與時俱進，加強學習，不斷提升專業(yè)能力、溝通能力，我們很有可能就跟不上節(jié)奏，“逆水行舟，不進則退”。聽王老師講維護客戶不能用蠻力，要多動腦子，耐住性子，把握時機，厚積薄發(fā) 。比如說“打100個電話不如一個對味的短信”“記住客戶的生日不如記住客戶父母的生日”“微信營銷漫撒廣告不如經(jīng)營朋友圈側敲旁擊”我突然覺得自己在當客戶經(jīng)理時學的那些維護客戶、營銷產(chǎn)品的“套路”有點OUT了。那時深信“心之所向，必有回音”，覺得只要“耐得煩，霸得蠻，吃得苦”通過鍥而不舍地聯(lián)系客戶，孜孜不倦地營銷產(chǎn)品，再“傲嬌”的客戶也能被撼動，打得大多是“人情牌”。而現(xiàn)在，越高端的客戶越看中銀行的形象和品牌，越挑剔客戶經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，你不需要樣樣精通，術業(yè)專攻，但必須不斷學習，提升自我。 作為一名營銷主管，是客戶維護和產(chǎn)品營銷的引導者，是網(wǎng)點日常服務管理的踐行者，需要修得了打印機，做得了PPT；寫的了方案，回得了工單；攬得住存款，賣得了保險；擠得過同業(yè)，留得住客戶；帶的了團隊，把得住風險。當員工問你問題時，你能迅速搜索腦中知識庫，提出合理解決方法；當客戶問你可以提供什么理財服務時，你能敏捷篩選出關鍵信息，拿出專業(yè)的配置方案。除此之外，你還應該有準確表達、善于溝通的能力：客戶跟你聊經(jīng)濟環(huán)境，你能迅速說起國內(nèi)外政策和大事件；客戶跟你聊投資，你能股票、期貨、基金、信托侃侃而談；客戶跟你聊企業(yè)發(fā)展，你能稅務法律略有涉及不至于懵圈；客戶跟你聊文化情懷，你能出口成章引用某些大師的名言；客戶跟你聊藝術收藏，你能一眼看出客戶佩戴把玩物品的成色品相；客戶跟你聊美食旅游，你可以說出當?shù)氐拿麆俟袍E和特色小吃；客戶跟你聊養(yǎng)生保健，你能輕松探討各抒己見；客戶跟你聊時下熱點，你能秒懂接梗不至語塞......這些都是我想提升獲取的能力，而唯一的辦法就是加強學習，豐富自己。 嗯，是該好好學習了！