服務(wù)貴在堅持

    現(xiàn)如今，國內(nèi)金融市場的競爭日益激烈，銀行業(yè)由于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，以產(chǎn)品為中心的運營模式正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行�，服�?wù)將成為又一個核心競爭點。做好服務(wù)工作，打造服務(wù)口碑，不僅可以提高客戶忠誠度，還能提升銀行聲譽，增強綜合競爭力。

    服務(wù)應(yīng)該成為一種精神，形成一種文化。核心內(nèi)容是引導(dǎo)每一位員工樹立正確的職業(yè)道德價值觀，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，確立并完善服務(wù)意識和服務(wù)行為，服務(wù)意識和服務(wù)手段的強化、創(chuàng)新是提高銀行競爭力的重要方式。

    具體到日常工作中，我們首先應(yīng)樹立服務(wù)既是工作，二者不可分離的觀念，將服務(wù)融入到自己的工作中，時刻提醒自己要注意，形成良好的習(xí)慣，并最終讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為我們的職業(yè)追求和目標(biāo)，有了這樣的意識，我們提供的服務(wù)才能深入打動客戶的心。其次，我們要努力做到做好主動服務(wù)，服務(wù)客戶的過程也是直接與客戶近距離溝通交流的過程，最能讓客戶感受到我們服務(wù)的真誠，我們應(yīng)已這份真誠打動客戶，贏得其信任。

    要成就任何事情都不是一天兩天就能做到的，而是需要長年的積累和堅持。服務(wù)工作更是如此。服務(wù)質(zhì)量的提升需要一個漫長的，逐漸完善的過程，要做好服務(wù)就需要不斷的堅持。冰凍三尺，非一日之寒，工行今日的成就不是一朝一夕取得的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要懷抱一顆堅持不懈的心。