相信很多柜面人員都有這樣的感受，來網(wǎng)點的客戶越來越少，來了的也是質(zhì)量不高的流水客戶，柜面業(yè)務多而雜，任務壓力大，根本沒時間來做客戶維護，其實只要我們用心，處處都是商機。
一、依托客戶維護系統(tǒng)，但不依賴客戶維護系統(tǒng)
新一代客戶維護系統(tǒng)給了我們充足的客戶資源，但我們往往把維護的重心放在了系統(tǒng)上，而忽視了來柜面來辦業(yè)務的客戶，客戶維護系統(tǒng)我們也要做，而且要循序漸進的做，分層分類做，比如，通過聯(lián)系，有些客戶一般是通過電子銀行辦業(yè)務，平常是不經(jīng)常來網(wǎng)點辦業(yè)務，有些客戶是自己買理財?shù)模行┛蛻魰r比較反感我們電話聯(lián)系的等等，我們要做好分類臺賬，但柜面客戶就需要我們有敏銳的洞察力，以及我們的三寸不爛之舌，看到客戶辦什么業(yè)務，就要想到下一步我要和他聊什么，我還有什么可以為他量身定制的產(chǎn)品。
二、多和客戶聊天，很多商機都是和客戶聊出來的
客戶來行辦業(yè)務，其實是希望我們多和他聊天的，你一句話不說給他辦完了業(yè)務，給客戶的體驗也不好，舉個實例，去年一客戶來行辦卡，看她年齡與我相仿，多和她聊了幾句，沒想到聊來了兩百萬保險，其實我們和客戶聊天，是拉近了我們和客戶的距離，減少了我們和客戶之間的陌生感，讓客戶相信你，把你當朋友，以后任何業(yè)務都只會聯(lián)系你。
三、事后聯(lián)系，加入微聊
現(xiàn)在很多客戶都有微信，柜面上認識的潛力客戶有時因為時間關(guān)系，我們不可能有很多的時間去了解，可以加個微信，方便我們進一步了解，成為朋友，也方便客戶有什么業(yè)務時可以向我們咨詢，這樣我們以后發(fā)展業(yè)務就容易多了。
客戶維護要針對不同的客戶用不同的方法，建好臺賬，循序漸進，抓住一切可能的商機，相信通過努力我們會做的更好。（銀城支行）
