時間一晃而過，休完產假重新回到工作崗位的我發(fā)現(xiàn)僅僅5個多月的時間，建行業(yè)務快速發(fā)展，業(yè)務知識不斷更新，系統(tǒng)更新?lián)Q代，讓我感覺自己又變成了一個新人，只有不斷更新知識才能在今后的工作中得心應手，才能更好的為客戶服務。
一、善用新系統(tǒng)，做好客戶維護
休假前，一直是利用P系統(tǒng)進行客戶分層維護。現(xiàn)在則是P系統(tǒng)與O系統(tǒng)雙系統(tǒng)并行使用，我行的O系統(tǒng)充分整合客戶的各種信息，該系統(tǒng)既可以通過分類查詢了解自身的客戶，又可以通過大數(shù)據(jù)篩選客戶從而精準營銷。通過O系統(tǒng)我們可以知曉客戶定期到期、銀行卡到期等信息，通過該系統(tǒng)可以給客戶發(fā)送短息提示。這樣既增強了客戶與我們的聯(lián)系，又能讓客戶感受到我們心系于他從而拉近距離。O系統(tǒng)強大的數(shù)據(jù)分析和分類功能可以了解客戶的營銷商機，以建行的產品更好的服務客戶、維系客戶。
二、巧用智慧柜員機，做好大堂營銷
認真學習智慧柜員機操作手則，逐項試辦業(yè)務，在使用中摸索機具性能，業(yè)務操作步驟。積極將客戶分流到智慧柜員機上辦理，引導客戶完成交易，在提高智慧柜員機使用效率的同時，最大幅度減少客戶等待時間，增強客戶的自助使用能力，提高客戶參與度與滿意度，為更多的客戶提供更加個性化、更加高品質的銀行服務。
三、學習新制度，嚴把合規(guī)關
新一代的全面上線，對合規(guī)管理有了新的要求。研學新制度、新要求，積極發(fā)現(xiàn)并防范潛在的風險，嚴格根據(jù)新的規(guī)章制度進行規(guī)范操作，在授權過程中認真審核監(jiān)督。堅持學習有關規(guī)章制度，不碰38項金融犯罪相關法律條文“高壓線”，不越《員工違規(guī)處理辦法》（188條）中的162條罰則“底線”，不踩《員工行為積分管理辦法》（388條）中352項負面積分標準的紅線，嚴把合規(guī)關。
重返崗位，重新出發(fā)，我將以嶄新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)。（銀城支行）
