持之以恒 心系客戶

 

    一、分層分群維護

 

    我們需要充分了解客戶目前、未來和潛在的實質(zhì)需求與心理需求，建立優(yōu)質(zhì)客戶的信息檔案。真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，及客戶所需。抓住每次與客戶聯(lián)系和溝通的機會，不斷收集客戶信息，完善客戶信息檔案。我們精于業(yè)務，快速準確的辦理業(yè)務。秉持“客戶至上，注重細節(jié)”的服務理念，以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重

 

    二、滿足客戶需求

 

    做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，把握客戶的真正需求。所謂的“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

 

    三、用心服務，長期維護

 

    抓住每次與客戶聯(lián)系和溝通的機會，每次過節(jié)時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關(guān)心他，而不是做做樣子。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。日常的拜訪，節(jié)日的真誠問候，婚慶喜事，過生日時的一句真誠祝福，善于傾聽客戶的意見和建議，挖掘客戶需求。在維護客戶時，推進滿足客戶需求的個人產(chǎn)品交叉營銷，鼓勵和指導客戶體驗并使用我行各項產(chǎn)品和服務。通過老客戶帶動新客戶，增加更多的儲蓄資源。始終堅持“以客戶為中心”，竭盡所能為客戶提供方便和帶來效益，讓客戶享受最真誠的服務，用行動贏得客戶的真心。（銀城支行）