衡媛媛是工商銀行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室的主任，近年來(lái)，她經(jīng)歷了多次轉(zhuǎn)崗，從柜員到理財(cái)經(jīng)理，從網(wǎng)點(diǎn)到營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，今年又回到網(wǎng)點(diǎn)。崗位在不斷變化，而她的工作責(zé)任和努力沒(méi)有變，她通過(guò)自己出色的業(yè)績(jī)，充分展現(xiàn)了一名優(yōu)秀黨員的風(fēng)采。她的勤奮努力得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，更得到了眾多客戶(hù)的肯定，2016年評(píng)為鎮(zhèn)江市分行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
她所在的市分行營(yíng)業(yè)部是工行鎮(zhèn)江分行最大的網(wǎng)點(diǎn)，大客戶(hù)多，業(yè)務(wù)種類(lèi)全，面對(duì)管理和業(yè)績(jī)的雙重壓力，她始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，勇于自我加壓，敢于科學(xué)拼搏。她的服務(wù)能力，業(yè)務(wù)水平都已得到了眾多客戶(hù)的肯定。在她的帶領(lǐng)下，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)和服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)了快速提升。
在服務(wù)上，她不滿(mǎn)足于“急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想”，而是追求想到客戶(hù)所想不到，始終以“卓越品質(zhì)”為目標(biāo)。在提升服務(wù)規(guī)范性的基礎(chǔ)上，努力探索個(gè)性化、特色化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)效能提升。近年來(lái)積極探索多渠道強(qiáng)化中高端客戶(hù)服務(wù)，特別是對(duì)大戶(hù)的服務(wù)上取得了明顯成效。通過(guò)綜合資產(chǎn)配置穩(wěn)定客戶(hù)，以提醒服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)，以多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)提升客戶(hù)粘性，特別是在服務(wù)的特色性上做足文章，一人一策，一戶(hù)一方案等，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)大戶(hù)增資產(chǎn)的綜合效應(yīng)。
在市場(chǎng)拓展上，她主張走出去。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)勇于出擊，近年來(lái)在專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)批量拓展上積極探索并取得較多業(yè)績(jī)。通過(guò)與管理方的聯(lián)動(dòng)抓客戶(hù)，通過(guò)開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬銀行卡吸引客戶(hù)。同時(shí)，她能推動(dòng)理財(cái)經(jīng)理走出網(wǎng)點(diǎn)抓客戶(hù)，深入大戶(hù)通過(guò)同行推介發(fā)展客戶(hù)。
在內(nèi)部管理上，她堅(jiān)持帶頭先行。立足高標(biāo)準(zhǔn)抓內(nèi)控，定好規(guī)矩抓到人。重點(diǎn)抓好崗位職責(zé)落實(shí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)種類(lèi)全的特點(diǎn)，制定了全面的工作職責(zé)，明確業(yè)務(wù)的審核、檢查和考核要求。她自己堅(jiān)持做到抓檢查、查重點(diǎn)和抓整改。
在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上，她始終堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，從培養(yǎng)員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)入手。今年以來(lái)，在全員營(yíng)銷(xiāo)上加力度，通過(guò)培訓(xùn)、考核和具體指導(dǎo)，有效激發(fā)了員工的營(yíng)銷(xiāo)熱情并取得明顯成效。還積極探索用智能設(shè)備發(fā)展新客戶(hù)，對(duì)接社�？蛻�(hù)抓拓展，開(kāi)展煙草經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)等。通過(guò)多招齊下，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)數(shù)量和資產(chǎn)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
作為一員黨員，她始終堅(jiān)持以?xún)?yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己；作為管理者，她更是以黨員模范作用帶領(lǐng)員工一起干；作為一名營(yíng)銷(xiāo)者，她更是以一名黨員的風(fēng)范吸引客戶(hù)提業(yè)績(jī)。努力終有回報(bào)，客戶(hù)認(rèn)可她，員工信任她，黨組織更是關(guān)心她，她以自己的努力得到了肯定。她先后獲得多項(xiàng)榮譽(yù)：省分行2010年度“窗口一線服務(wù)標(biāo)兵”，總行2010年度“青年崗位明星”，市分行2011年度“先進(jìn)個(gè)人”，2014年江蘇省總工會(huì)“江蘇省五一巾幗標(biāo)兵”，她也是第三屆“感動(dòng)江蘇工行”人物。
