關(guān)于對(duì)公賬戶收費(fèi)手工退費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)分享

    我們?cè)谌粘９ぷ髦薪?jīng)常遇到對(duì)公客戶欠繳費(fèi)用的情況，柜員往往是通過現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬的方式收取。如果有文件批復(fù)要對(duì)客戶收費(fèi)進(jìn)行減免，或者柜員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行錯(cuò)誤要返還費(fèi)用，柜員該如何操作？現(xiàn)將相關(guān)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享。

    首先對(duì)于現(xiàn)金收費(fèi)返還的處理，柜員要先核對(duì)收取現(xiàn)金的時(shí)間范圍，再進(jìn)入新一代系統(tǒng)“公用服務(wù)—客戶結(jié)算—手工退費(fèi)”， 在返還界面不能輸入客戶收費(fèi)賬號(hào)，只要輸入客戶編號(hào)，然后錄入時(shí)間期限，進(jìn)行明細(xì)查詢到該筆收費(fèi)后確認(rèn)退費(fèi)即可。

   其次對(duì)于轉(zhuǎn)賬收費(fèi)返還的處理，柜員通過“1192_對(duì)公活期存款交易明細(xì)查詢/打印”交易查詢到具體的收費(fèi)項(xiàng)目，再進(jìn)入“公用服務(wù)—客戶結(jié)算—手工退費(fèi)”界面輸入“收費(fèi)賬號(hào)”“起始日期和終止日期”“收費(fèi)大類”“收費(fèi)項(xiàng)目編碼“，進(jìn)行明細(xì)列表查詢到該筆收費(fèi)后確認(rèn)退費(fèi)即可。(人民東路支行)