優(yōu)質(zhì)服務(wù)我的理解是客戶在提出的合理需求，在服務(wù)的過(guò)程中達(dá)到、或者超過(guò)客戶的期許，且讓客戶有舒心的感覺(jué)，留下美好印象的一個(gè)過(guò)程。作為一名金融工作者，身處服務(wù)行業(yè)的我，怎么樣讓客戶選擇并且相信我，成為我的忠實(shí)客戶，服務(wù)顯得尤為重要。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們建行的第一名片，也是營(yíng)業(yè)部的優(yōu)秀傳統(tǒng)，服務(wù)做好了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能被客戶所接受。
進(jìn)行以來(lái)我就一直在學(xué)習(xí)如何提升自己服務(wù)能力，通過(guò)和同事交流累積經(jīng)驗(yàn)，在耳濡目染的環(huán)境氛圍，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，慢慢我也總結(jié)了自己的工作方法和心得。要做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)全憑一個(gè)“心”字！對(duì)客戶的誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、關(guān)心、恒心......。在每天的工作中，我們要接觸到各種類型的客戶，客戶的性格也良莠不齊。碰到性格急躁的客戶，有時(shí)候我的情緒也會(huì)被其影響，導(dǎo)致服務(wù)上出現(xiàn)小差池。所以，在面對(duì)種種情況下，一定要控制好自己的情緒，微笑始終掛在嘴角。情緒不好了，那么服務(wù)一定就不好，甚至還會(huì)出小差錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候就需要我的耐心了。
客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)，有時(shí)候遇到棘手的特務(wù)業(yè)務(wù)，需要提供的單據(jù)比較多，客戶不知道或者忘記攜帶，這個(gè)情況很多也很正常，這時(shí)我們需要更細(xì)心的告知客戶，辦理業(yè)務(wù)所要帶的單據(jù)，減少客戶來(lái)回折騰的時(shí)間，提高我們處理業(yè)務(wù)的效率，讓客戶有較好的體驗(yàn)過(guò)程，失去一個(gè)客戶我們只需要三秒，得到一個(gè)客戶信任卻需要1-5年。
在日常維護(hù)經(jīng)常和客戶聯(lián)系，節(jié)日、生日的短信問(wèn)候、日常電話的問(wèn)候，與客戶這樣一來(lái)一往的溝通交流，做到有疑必回，推介良好合適的產(chǎn)品，慢慢取得客戶的信任，給客戶呈現(xiàn)我的真誠(chéng)與耐心，用心與客戶交流，日積月累一定能得到客戶的認(rèn)可，也為自己帶來(lái)更高的銷售額，何樂(lè)而不為？
說(shuō)時(shí)容易，做時(shí)難。怎么樣才能在日常的工作中做到面面俱到呢？這就需要我說(shuō)的誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、關(guān)心、恒心......，我相信做到了在這幾個(gè)"心“，優(yōu)質(zhì)服務(wù)自然水到渠成！優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是掛在嘴上，更不是應(yīng)對(duì)“神秘人”的檢查。而是我們職業(yè)生活的目標(biāo)與準(zhǔn)則。是一名優(yōu)秀的金融工作者不可或缺的一種職業(yè)品德！
以上是我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一些理解，在工作的一點(diǎn)小體會(huì)，在以后的工作中，我也將更加用“心”的工作學(xué)習(xí)，和同事一起用“心”服務(wù)。讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為我的工作習(xí)慣！
