客戶維護(hù)心得（十三）

    通過長期的客戶維護(hù)，得到以下心得體會：首先，就是要盡量獲取客戶的信息，同時(shí)建產(chǎn)客戶的信賴感，這是一個(gè)過程，有可能長也有可能短。從小禮品、優(yōu)惠活動入手，從收益較高的產(chǎn)品入手，根據(jù)客戶的不同類型經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，讓客戶習(xí)慣這樣的服務(wù)，增加客戶產(chǎn)品的覆蓋度，逐步增加客戶離開的成本，這只是初期的客戶維護(hù)。

    接著，要了解客戶的喜好、有什么提憂、有什么需求，這個(gè)過程中要有很好的觀察力和專注力，即使關(guān)系出現(xiàn)了倒退的時(shí)候也不要輕言放棄，尤其體現(xiàn)對客戶的真誠和負(fù)責(zé)任方面。取得客戶的信賴、喜愛，讓客戶養(yǎng)成定期與你聯(lián)系和有問題的時(shí)候第一個(gè)就想起來了你。

    真正建立相互的信任以后才是理財(cái)規(guī)劃，這種規(guī)劃一定是建立在以客戶為中心的的立場，根據(jù)你掌握的知識以及對客戶的了解度建立全方位的理財(cái)規(guī)劃，讓客戶得到真正的實(shí)惠。

    最后才是最重要的，要持之以恒，通過服務(wù)老客戶帶動新客戶，達(dá)到影響力的作用，總之客戶維護(hù)不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要我們踏踏實(shí)實(shí)去做，需要一點(diǎn)一滴的積累。“一日不打陌生電話，等于不練基本功，   沒有陌拜成功過，你就還沒有學(xué)會營銷”，只有不拋棄不放棄才能持這以恒的做好客戶維護(hù)營銷。