專業(yè)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的升華

    窗口服務(wù)工作，使我們每天都接觸大量的客戶，我們的一言一行不光代表的是自身，更是代表本網(wǎng)點(diǎn)的形象，維系好這種形象的基礎(chǔ)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)不光就是外在的形象，對(duì)客戶熱情，熱心的為客戶解決各種疑難雜癥，更加重要的是要掌握各類專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法，準(zhǔn)確、快捷、高效地為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)。

    服務(wù)是基礎(chǔ)，知識(shí)才是提高服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，若沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供準(zhǔn)確快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。假使客戶來(lái)到你的前面來(lái)咨詢一些業(yè)務(wù)，你一問(wèn)三不知，把客戶推到別人那里去，一樣一來(lái)二去，客戶下次就不會(huì)再來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)，還會(huì)告訴身邊的親戚朋友自身的體會(huì)，這樣就會(huì)產(chǎn)生不良的影響，給客戶心中留下個(gè)不好的印象。為避免這種情況的發(fā)生，我們作為前臺(tái)一線員工，就要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，盡量又快又好的解決客戶的問(wèn)題，做好首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不隨便推脫客戶，這樣才能樹立良好的形象，為我們贏得客戶。（漢壽支行）