一個(gè)人扎根柜臺(tái)35年，吃盡了苦頭，磨破了嘴皮，承受了冤屈，守住了底線，并且沒有回報(bào)，恐怕沒有多少人愿意。張恒玉做到了，而且做到了深愛這方柜臺(tái)，執(zhí)著于心中的“工行夢(mèng)”。35年如一日，堅(jiān)守基層三尺柜臺(tái)，她以對(duì)黨的忠誠、對(duì)職業(yè)的守望、對(duì)規(guī)范的遵循、對(duì)制度的敬畏、對(duì)客戶的親和，用堅(jiān)強(qiáng)的政治信念，堅(jiān)韌的事業(yè)追求，堅(jiān)定的底線意識(shí)，干干凈凈地坐了35年柜臺(tái)，利利亮亮干了35年柜員，清清爽爽成了合規(guī)標(biāo)兵。在眾望所歸之中，她贏得了贊賞，享受了快樂，也獲得了榮譽(yù)。
“我是一塊磚，哪里需要哪里搬。”這是張恒玉的口頭禪，也是她35年工作經(jīng)歷的真實(shí)寫照。全行6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，她都輪崗進(jìn)駐過，平均每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)待到5.8年。在崗位上，她可以稱得上是“多功能型”柜員：會(huì)計(jì)記賬員、復(fù)核員、聯(lián)行匯劃員、外匯記賬員、票據(jù)簽發(fā)員、高柜區(qū)現(xiàn)金柜員等等。因此，只要網(wǎng)點(diǎn)需要，她可以隨時(shí)充實(shí)并勝任任何一個(gè)崗位。不僅如此，她還是一位操作技能頗高的星級(jí)競(jìng)賽型選手，多次代表支行到市行參加技能大賽。難怪網(wǎng)點(diǎn)主任都把她看作是柜員中的“命疙瘩”：求之若鶩、愛之珍惜、得之幸喜、用之放心。網(wǎng)點(diǎn)年輕的柜員都親切地稱她為“玉姐”，她為人低調(diào)，對(duì)人親切，待人親和，做人正派，不合規(guī)的事情誰說也不做！不合理的事情看見就要說！她從不以“老柜員自居”，而是傾心輔導(dǎo)新同事，與同事關(guān)系融洽而溫馨。
“人情可以為，‘禁令’不可違！”張恒玉有一位相處了幾十年的“鐵桿閨蜜”，她女兒考公務(wù)員時(shí)人家鞍前馬后、左沖右突、南征北戰(zhàn)幫了大忙，最終得以成功，可以說她欠閨蜜一個(gè)大大的人情。一天，閨蜜給她打電話，說是自己新辦了一張信用卡，由于人在外地，有一筆款項(xiàng)需要匯到這張“自己名下”的卡上，特委托老公找到張恒玉，讓其幫忙將這張卡緊急啟用。一邊是人情義重的“鐵桿閨蜜”，一邊是“嚴(yán)禁代客操作”的禁令，兩難的選擇擺在張恒玉的面前，閨蜜的老公也拍著胸脯說出了事不找你的保證。張恒玉考慮了片刻，拿出手機(jī)打通閨蜜電話，告知了不能違規(guī)啟用的實(shí)情，并且?guī)烷|蜜想了一個(gè)另外的途徑，實(shí)現(xiàn)了拿到匯款的目的。當(dāng)同事問她當(dāng)時(shí)怎么想的時(shí)候，她嚴(yán)肅地說：“人情可以為，禁令不可違！”
35年內(nèi)控“零扣分”。有人說張恒玉膽子小，不敢越雷池一步。她做什么事都要先審視一番后再動(dòng)手，從不做自己不清楚、不熟悉、不理解的業(yè)務(wù)。她總是把風(fēng)險(xiǎn)放在優(yōu)先的位置加以考量。因此，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)她最認(rèn)真，業(yè)務(wù)考核她最盡心，案例分析她最入神，新規(guī)頒布她最熟悉。因此，相處的柜員們都愿意向她咨詢，向她求教，她也來著不拒，悉心講解，認(rèn)真輔導(dǎo)，跟她在一起工作，無形中就有一種“安全感”。難怪小青年們都愿意粘著她，“玉姐、玉姐”地叫個(gè)不停。今年春節(jié)，有一位桂女士接到詐騙電話，到柜臺(tái)要求分兩次將10萬元匯走。張恒玉明察秋毫，為了不引起客戶的煩躁和警覺，她不露聲色，假裝輕松地做著“三查二問一核對(duì)”流程，同時(shí)使著眼色讓同事報(bào)警。時(shí)機(jī)成熟后，她又配合主任進(jìn)行了規(guī)勸和阻止匯款。當(dāng)公安人員到位并與詐騙分子電話中交手后，方使桂女士如夢(mèng)初醒，暗自慶幸。35年清守柜臺(tái)，35年成就合規(guī)明星，她無怨無悔，在三尺柜臺(tái)上心甘情愿地做著“燃燈者”。
