客戶維護心得體會（三）

    隨著金融業(yè)的競爭日益漸增，強調客戶至上成為市場競爭環(huán)境中的主流。想要業(yè)務發(fā)展就必須先有客戶，隨著各大銀行對優(yōu)質客戶的爭奪，同時客戶需求的日益多元化、個性化，既為我們創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務。在這種環(huán)境當中，我們對客戶的維護工作就成為了日常工作中不可缺少的一環(huán)。這就要求我們在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

    首先應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，主動邀約客戶來網點辦理業(yè)務并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶要與之保持經常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。

    其次用心服務，源于內心的服務才能打動客戶，才能得到客戶的認可，才能真正的服務客戶。以為客戶解決問題為出發(fā)點，為其提供高效便捷的服務與體驗，精細化服務，注重細節(jié)。

    最后加強自身修養(yǎng)，提高自己的能力。維護客戶不僅要為客戶帶去問候，更重要的是要為客戶解決難題，滿足客戶需求，這就要求我們要加強自身能力，熟練掌握柜面操作，熟悉各項產品業(yè)務，平常多了解經濟市場，關注財經新聞，為客戶提供有效理財方案，讓客戶增值增利，幫助客戶去創(chuàng)造更大的價值。

    客戶是企業(yè)的命脈，唯有加強客戶的維護，提升客戶的忠實度，未來的發(fā)展道路才會更加寬廣。