客戶維護在競爭越來越激烈的銀行間顯得格外重要，如果不經(jīng)常去維護，時間久了，我們的客戶就有被可能被搶走。之前的我以為客戶維護就是每年開一個VIP大戶答謝會，發(fā)一些禮品,熟悉一下。而現(xiàn)在我了解到了客戶營銷與維護都是一個循序漸進的過程，我們與客戶從陌生到熟悉，與客戶建立良好的關(guān)系，取得客戶的信賴非常重要，客戶關(guān)系維護好了，甚至不需要刻意去營銷產(chǎn)品或攬儲也會有意想不到的收獲。
俗話說,好的開始是成功的一半。之前我們把客戶分到每個人的名下進行維護,運用電話、短信、微信等工具來牽線，給他們提供更好的產(chǎn)品和服務,并讓我們對自己名下的每一位客戶進行了解和滲透。前幾天與同事的裝修分期客戶去樓盤拍照,剛走進工地就看見我自己名下的VIP客戶,我倆打了個招呼,他還主動叫了我的名字,之后還熱情地給身邊的人介紹我是他的建行專屬客戶經(jīng)理。我有一點點的意外,因為坐柜時碰到他來辦理業(yè)務告知過他以后我是他的專屬客戶經(jīng)理,有什么問題或需求可以來咨詢我，之后也給他打過一次電話問候，他能記住我的名字,瞬間心里很感激很開心,感激的是客戶對我的信任,開心的是我的維護工作沒有白做,還是有成效的,至少客戶接受我了，我想以后有什么需要客戶一定會先想到我。客戶一個小小的舉動給了我極大的鼓勵,也讓我更有動力去繼續(xù)我的客戶維護之路。
其實客戶維護就是這樣，你也許做了十個客戶，也可能只會有一個客戶把你放在心上，可是就這么一個，也可以給你帶來許多。可是如果你不去做，就是零�？蛻絷P(guān)系的維護不爭朝夕，從陌生到熟悉，但求以心相交，方能成其久遠。
