綠色通道服務(wù)就像及時雨

    有人說：用自己的左手溫暖自己的右手是一種相助，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻(xiàn)。作為建行五嶺支行員工，面對客戶渴望的目光，我們義無反顧；面對時代的召喚，我們一往無前，因為我們是建行人。

　　就在前幾日，快要到下班時間，客戶急急忙忙走進(jìn)來，拿出一本很久都沒使用過的存折，要取錢，可是密碼怎么輸都不對，客戶著急道：“這是他媽在十幾年前開的戶，是用來購買保險的存折，一直都沒用，現(xiàn)已95歲的高齡，目前已失去個人行動能力，記憶也有些許損傷，已經(jīng)記不清存折的密碼了”。了解情況后，當(dāng)值VIP柜員第一時間上報營運主管，迅速打開“綠色通道”立即調(diào)動人員，親自帶領(lǐng)一名客戶經(jīng)理驅(qū)車趕往白露塘鄉(xiāng)下，經(jīng)過一個多小時的路程，到達(dá)目的地，為客戶辦理上門服務(wù)，這一刻，老人家激動萬分，眼泛淚光，連聲道謝。

　　特殊需求服務(wù)客戶的“綠色通道”的建立和應(yīng)用，不僅僅只是某一筆業(yè)務(wù)的快捷辦理，更折射出中國建設(shè)銀行的社會責(zé)任的體現(xiàn)，因為，每一名建行員工深知：平時我們要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，為客戶權(quán)益保駕護(hù)航；但遇到特殊情況時，我們也應(yīng)該在制度允許、風(fēng)險可控的前提下，秉持“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”的理念，急客戶之所急，盡量為客戶提供便利。