火眼金睛防風(fēng)險

    火眼金睛原指《西游記》中孫悟空能識別妖魔鬼怪的眼睛。后來用來形容人的眼光銳利，能夠識辨真?zhèn)�。在我們的前臺工作中，我們也要有一雙火眼金睛的眼睛，能夠識辨風(fēng)險以及規(guī)避風(fēng)險。

    一日，一客戶拿來一份流水聲稱是前兩日打印的，忘記蓋章了，現(xiàn)在需要補章。柜員要求客戶出示身份證和銀行卡�？蛻粽f：有身份證，可卡忘記帶了，你可以根據(jù)身份證查詢到這個卡是否是我的，說完客戶便拿出身份證，柜員仔細辨認發(fā)現(xiàn)是本人無疑。通過查詢客戶概覽信息發(fā)現(xiàn)流水所印卡號也是客戶的，柜員在翻看流水的過程中就發(fā)現(xiàn)流水的格式好像與我行打印的格式稍微有些不一樣，便喊來后臺準備授權(quán)查詢客戶的流水進行比對。這時客戶表現(xiàn)出不耐煩的情緒，催促快點，說還急著有事去，不就是一個章嗎，蓋一下不就可以了，哪里來那么多事。柜員看到客戶的神情有點不對，躲躲閃閃，心中就有更多疑惑了。對客戶說：您稍等一下，等我核實清楚了就給您蓋，不耽誤您多久�？蛻舭孕U說：你蓋不蓋，你這是在耽誤我的時間，我可以投訴你，快點幫我蓋，別人還等著我，我的時間很重要的。柜員面對客戶的威脅還是堅持原則的說：請您稍等一下，很快的。說完便麻利地查詢起來。在比對發(fā)現(xiàn)，有幾筆流水和系統(tǒng)中明顯不符，說明不是客戶的真實流水。面對事實，客戶終于承認，這份流水是他偽造的，流水不夠，貸款不能審批，便想到這個辦法，想趁網(wǎng)點人多，柜員忙不過來的時候鉆一下空子，蒙混過關(guān)。聽到這里，柜員和主管的心里都暗暗一驚，多虧我們堅持原則，才沒有讓客戶蒙混過關(guān)，才能避免不必要的風(fēng)險。

    雙基是我們?nèi)粘９ぷ鞯幕�礎(chǔ)，前臺工作往往繁瑣，在這過程中，就要求我們開啟火眼金睛模式，才能規(guī)避風(fēng)險。 （漢壽支行）