在市場化不斷深入的今天，商業(yè)銀行之間這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭也隨之進(jìn)入白熱化階段，如何留住老客戶，拓展新客戶，提升服務(wù)質(zhì)量是每個銀行都在努力研究與實踐的一項重要課題。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了我行搶占客戶資源的先機。但服務(wù)之路，任重而道遠(yuǎn)，我們?nèi)孕璨粩嗯�，不斷進(jìn)步，力求以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達(dá)到客戶最大滿意度，為我行創(chuàng)收更多客戶資源。
一是要增強服務(wù)意識， 我們要時刻懷有一顆為客戶服務(wù)的心，就必須要樹立金融服務(wù)的基本理念。從客戶進(jìn)門時起，就應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)；熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢；識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)；還應(yīng)主動客觀地向客戶推介、營銷我們的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀，利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
二是注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)銀行工作是一件瑣碎且重復(fù)的工作，現(xiàn)在各行都在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。要想在這年復(fù)一年的服務(wù)中，做出亮點，做出自身的特色，就必須把小事做細(xì)，把細(xì)事做透，要有強烈的責(zé)任意識，從思想上注重細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)上增強責(zé)任，從責(zé)任上加強意識，從意識上促進(jìn)行動。凡事以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求來約束自己，才能全面提高服務(wù)質(zhì)量。從點滴做起，讓客戶感受到我們的真誠與熱情，便是提升客戶滿意度最直接的方法。
三是要加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，用過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建行業(yè)務(wù)知識及操作規(guī)程在不斷地更新，只有全面熟悉各類業(yè)務(wù)和各項規(guī)章制度，才能做事有序，碰到問題及時解決，才能提高工作效率，每一位來行的客戶對我們的基本要求就是為他們高效率高質(zhì)量的辦理完業(yè)務(wù)，如果我們對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶說得很好，在辦理業(yè)務(wù)時時間辦得很久，這樣客戶就會產(chǎn)生厭煩情緒，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是空談，因此要達(dá)到客戶滿意的要求，我們就必須有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，就必須加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，光靠講是辦不到的。
服務(wù)之路，始于意識，落于行動，提能力，重細(xì)節(jié)，讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，便是我們一直所需努力做的事情。（建設(shè)路支行）
