隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，銀行發(fā)展面臨著轉(zhuǎn)型和改革，想提高客戶的忠誠度，就要采取一定的營銷策略才吸引客戶，無論采取何種營銷手段，其實都是在打客戶資源爭奪戰(zhàn)，希望可以獲得客戶的認同，并以此為基礎(chǔ)為客戶提供更多元化的服務(wù)。
服務(wù)營銷，攻心為上，是營銷的本質(zhì)表現(xiàn)和內(nèi)在需求。如何贏得客戶的心？首先是對產(chǎn)品的把握，熟悉業(yè)務(wù)的各項功能，站在客戶角度分析，買了工行的產(chǎn)品能給客戶帶來什么？把各項效益給客戶講透，讓客戶明白這其中的利弊。既要幫助客戶資產(chǎn)增值，又要提醒客戶防范風(fēng)險，做一個合格的客戶“管家”。
其次我們與客戶面對面營銷時，需要一定的營銷技巧。營銷技巧是我們在工作不斷總結(jié)，完善出來的。每當(dāng)在拜訪客戶時，就需要一個有吸引力和誘惑力的開場白，一個能讓客戶愿意與你溝通的理由，當(dāng)然針對不同類型的客戶，不同的場合就要有不同的開場白。當(dāng)客戶覺得有意向的時候，就可以一一介紹產(chǎn)品的益處了，還可以順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結(jié)束，也是另一個客戶營銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路，往往我們的成功之路就是這樣慢慢一步一步走出來的。
最后在營銷過程中，我們經(jīng)常碰到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應(yīng)，要在日常工作中不斷總結(jié)，做到成竹在胸，從容應(yīng)對，做出有效應(yīng)對方案，這次不行準備下一次。用持久戰(zhàn)來服務(wù)客戶，成功不是簡單和偶然，是需要我們用心的長久服務(wù)。
服務(wù)營銷就是去了解客戶的想法，讓我們走進客戶的心，用我們的服務(wù)來換取客戶的忠誠度，在營銷的過程中就需要我們反思自己，總結(jié)自己，提高自己。只有打鐵自身硬，才能終獲客戶心。
