客戶維護之素未謀面的客戶

    賀姐是一位特殊的客戶，為什么呢？因為我從來沒有見過她，她總是很忙，住的地方離我行網(wǎng)點很遠(yuǎn)，工作也很忙，即使是過節(jié)想上門拜訪也被客戶婉拒了，就更別說來網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)了。是我們的P系統(tǒng)，幫助我發(fā)現(xiàn)了每位“隱形的富豪”，在“精準(zhǔn)營銷”平臺里，賀姐的名字就在“購買理財活躍客戶”中，因為賀姐的活期余額一般不到一萬元，所以平時根本沒有辦法發(fā)現(xiàn)她，而客戶平時購買理財?shù)纫捕际窃诰W(wǎng)上操作。借助系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)這位客戶后，我本是想把客戶邀約來網(wǎng)點，跟客戶詳聊，了解客戶更多的信息和需求，但客戶太忙，不管是我們舉辦的各類主題活動，還是過節(jié)拜訪，客戶都婉拒了。既然客戶已然習(xí)慣使用我行的網(wǎng)上銀行、手機銀行購買我行產(chǎn)品，了解我行業(yè)務(wù)，我為什么不順勢而為呢？于是，我改變思路，加客戶微信，關(guān)注客戶朋友圈，刷存在感，慢慢地跟客戶在微信里熟悉了之后，客戶竟然主動詢問理財?shù)慕ㄗh。原來客戶的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)很單一，資金全部用來購買我行乾元系列理財產(chǎn)品，但客戶的資金較長時間都不會用，又不想存定期，收益太低。于是我?guī)椭�客戶分析她的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、用途、比例等等，最后為客戶配置了保險、基金、開放式理財?shù)�，同時客戶留了我的營銷代碼，每次購買理財總是習(xí)慣性的把我的營銷代碼填上。

    雖然我與賀姐素未謀面，但其實并不影響我們維護客戶、營銷產(chǎn)品，有時候換種思維，順勢而為也會收獲不少！