銀行作為服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是我們關(guān)注和追求的目標(biāo)。工作在第一線的員工，我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任感，提升服務(wù)水平是關(guān)健。我們要增強(qiáng)自身的工作責(zé)任感，貼近客戶的思想，以客戶為中心，正確地理解客戶所需，用真心實(shí)意感召客戶。作為一名銀行柜員，如何增強(qiáng)責(zé)任感，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？
首先，增強(qiáng)責(zé)任感從微笑服務(wù)開始。熱愛自己的工作才能發(fā)出內(nèi)心真實(shí)的微笑。在現(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時(shí)我們必須盡力做到不把自己的情緒帶到工作中，要時(shí)刻微笑著服務(wù)客戶，給身邊的人傳遞正能量，營造一種溫馨愉快的氛圍，許多工作難題也會迎刃而解。加強(qiáng)主人翁意識，以一顆真摯的心,一股強(qiáng)烈的責(zé)任感,一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們集體榮譽(yù)感,愛崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活的態(tài)度。
其次，增強(qiáng)責(zé)任感體現(xiàn)在工作效率上。想客戶之所想，急客戶之所急，快速給客戶辦理業(yè)務(wù)，解決客戶問題，不推脫，不敷衍，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，把客戶當(dāng)作自己的親人，始終站在客戶的角度，為客戶著想，提高工作效率，這樣的工作責(zé)任意識定能深入人心，抓住客戶。
最后，增強(qiáng)責(zé)任感，提高服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)工作責(zé)任感，了解客戶心聲，更好地滿足客戶產(chǎn)品所需，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)階段建行產(chǎn)品越來越豐富，總有一款產(chǎn)品適合客戶，用產(chǎn)品捆綁客戶，滿足客戶全方位金融服務(wù)需求，給客戶帶來更多的便利和收益，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能牢牢穩(wěn)住客戶。
