態(tài)度決定一切，服務(wù)在我心中

    作為一名銀行的柜臺(tái)人員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我的本職工作。然而，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們每一位員工的工作態(tài)度是前提。只有我們所有的員工都能樹立正確的工作態(tài)度，我們才能夠做出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    美國(guó)西點(diǎn)軍校有一句名言就是：“態(tài)度決定一切”。沒有什么事情做不好，關(guān)鍵是你的態(tài)度問題，事情還沒有開始做的時(shí)候，你就認(rèn)為它不可能成功，那它就不會(huì)成功，或許你在做事情的時(shí)候不認(rèn)真，那么事情也不會(huì)有好的結(jié)果。

    有個(gè)周末，我正好值大堂，見一位很有氣質(zhì)的美女在大堂經(jīng)理臺(tái)很生氣的說著什么，我走過去詢問情況，得知她前幾個(gè)月在我行辦理一張銀行卡，并從他行轉(zhuǎn)了20萬到我行賬戶上，柜員說一個(gè)月后可以給她辦一張VIP卡，結(jié)果幾個(gè)月了杳無音訊。我很耐心的給她解釋了，然后讓她填寫了理財(cái)卡申請(qǐng)表，并留了她的聯(lián)系方式，我和她說請(qǐng)?jiān)俎D(zhuǎn)10萬到賬戶上，一個(gè)月之類等級(jí)達(dá)到了盡快給她制卡。她當(dāng)即就辦理了轉(zhuǎn)賬，滿意的回家了。每周我都會(huì)去查詢客戶的AUM值，及時(shí)把等級(jí)報(bào)告給客戶經(jīng)理，等級(jí)通過后第一時(shí)間制了卡，卡到我們網(wǎng)點(diǎn)，我再次聯(lián)系她直接來柜臺(tái)找我。一段時(shí)間過去了，發(fā)現(xiàn)客戶的30萬資金在理財(cái)卡上沒有轉(zhuǎn)出，趁著過節(jié)送禮品又一次聯(lián)系了客戶，和客戶溝通了購(gòu)買理財(cái)事宜。半年過去了，客戶的AUM值達(dá)到了200萬，在和客戶經(jīng)理共同維護(hù)下，賬戶余額最多的時(shí)候達(dá)到了1000多萬，后來辦理了我行的私人銀行卡。從一個(gè)小事情可以看出，我們的態(tài)度有多么的重要。如果當(dāng)時(shí)我們的柜員從一開始就把客戶辦理VIP卡的事情放在心上，那么后面和客戶的相處都會(huì)是很愉快的，他也將擁有一位重要的客戶。也許，誰都不會(huì)想到20萬的客戶會(huì)很快變?yōu)槲覀兊乃叫锌蛻�。沒錯(cuò)，一切歸結(jié)為態(tài)度。

    佛說：“物隨心轉(zhuǎn)，鏡由心造，煩惱皆由心生。”心態(tài)決定你的態(tài)度。無論我們做什么事情，在什么崗位上，我們都需要有積極樂觀的態(tài)度，把服務(wù)真正做進(jìn)客戶的心中。