2017年7月24號的上午，營業(yè)部來了一位取大額現(xiàn)金的客戶，在叫到她號的時(shí)候，柜員顏美華親切地向她問好：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)”，客戶說要從存折中取10萬現(xiàn)金，并將剩下的25萬存入客戶的一張卡中，顏美華說：“好的，請您稍等”，打開客戶存折后發(fā)現(xiàn)，客戶的定期存款還沒到期，于是顏美華細(xì)心提醒：“您的存款還沒到期，現(xiàn)在取會損失不少利息，您確定要取嗎？”，在征得客戶點(diǎn)頭同意后，顏美華迅速為客戶辦理業(yè)務(wù)，完成后，顏美華把10萬現(xiàn)金、卡、存折以及回單整理整齊后交給客戶，并提醒客戶：“請務(wù)必保管好您的現(xiàn)金，您可以從大堂經(jīng)理那取個(gè)袋子放錢，請慢走，歡迎下次再來”，然后客戶笑著離開的時(shí)候說了一句：“在你們建行辦業(yè)務(wù)真的很舒服”。
這其實(shí)是每一個(gè)現(xiàn)金柜員每天都會碰到的無數(shù)次的經(jīng)歷，但是作為一個(gè)已經(jīng)為建行工作多年的老員工，這個(gè)經(jīng)歷、這位客戶的一句話真的帶給我很大的觸動(dòng)，同時(shí)也讓我陷入深深的思考之中。
首先，客戶之所以會說出這樣一句話，是因?yàn)樗诮邮芊⻊?wù)的過程中得到的最大程度的尊重，顏美華不僅語言上有禮溫和，而且站起來“迎接”她，為她辦理業(yè)務(wù)，這都讓客戶在與我們交流的過程中感到很舒適。
其次，顏美華辦理業(yè)務(wù)非�？焖伲瑴p少了客戶等待的時(shí)間，并且也讓客戶感受到了我們業(yè)務(wù)的熟練和專業(yè)，讓他們能夠更放心也更愿意在我們建行辦理業(yè)務(wù)。
最后，在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，有顏美華的溫馨提示，即是否確定損失利息取走現(xiàn)金，在為客戶辦理完業(yè)務(wù)后，有顏美華的貼心相送，即提醒客戶保管好現(xiàn)金并送上建行紙袋方便客戶存放現(xiàn)金，讓客戶真切感受到我們的真誠服務(wù)。
客戶的一句話讓我們明白了她對我們的滿意，客戶的滿意就是我們的追求，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候真的很簡單，一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神就能夠成就；但是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候卻真的很難，每天面對上百個(gè)客戶，辦理上百個(gè)業(yè)務(wù)，即要保持住高效無差錯(cuò)的快速業(yè)務(wù)辦理，又要隨時(shí)微笑著貼心服務(wù)，對每位一線服務(wù)人員都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。服務(wù)是永恒的話題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的服務(wù)才真正的有價(jià)值。（臨澧支行）
