優(yōu)質(zhì)服務(wù)之大堂存折預(yù)約取款服務(wù)

    智慧柜員機(jī)自從上線以來(lái)，充分展示了它功能的強(qiáng)大和全面，特別是新推出的存折取款預(yù)約功能給顧客帶來(lái)新的體驗(yàn)和便捷，同時(shí)也要求我們的大堂服務(wù)應(yīng)該更細(xì)致更周到。

    每逢月底社保工資一下發(fā)，大波大波的老大爺老大娘便拿著存折到我行拿號(hào)排隊(duì)，要查余額要取現(xiàn)金，排隊(duì)時(shí)間起碼在30分鐘以上，在以前這高峰現(xiàn)象三天都不得消停。如今我們大堂人員分為三組，一組在智慧柜員旁指導(dǎo)客戶預(yù)約存折取款操作，一組在ATM柜員機(jī)旁告訴客戶如何取款，第三組在自助終端幫客戶補(bǔ)登存折。一個(gè)客戶取款完畢時(shí)間不到5分鐘，大大提高了工作效率，每個(gè)客戶臉上都洋溢著輕松贊賞的笑容。