客戶維護(hù)心得（十六）

    客戶維護(hù)是近期我行說的最多，也是最能看見成果的工作，在與客戶的聯(lián)系與維護(hù)中不管客戶和我的關(guān)系是生疏陌生的，還是已經(jīng)成為了朋友的，甚至已經(jīng)是可以稱之為摯友的，當(dāng)我維護(hù)的客戶有需求時(shí)，我都會(huì)將他們當(dāng)成朋友，竭誠為他們服務(wù)。如為有需要的客戶主動(dòng)地為他們介紹好的理財(cái)產(chǎn)品，好的投資渠道，在為客房服務(wù)時(shí)微笑多一點(diǎn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)多一點(diǎn)，讓他們感受到我們的真誠、關(guān)心和友善，讓他們體會(huì)到了銀行工作人員對(duì)他們的尊重，既溫暖了他們的心，又拉近了彼此之間的距離，贏得客戶的信任，為以后他們在銀行發(fā)展更多的業(yè)務(wù)奠定了好的基礎(chǔ)。

    我認(rèn)為要把客戶當(dāng)成自己的親人與好友來看，予以高度關(guān)注的，在與客戶的祝福問候中，體現(xiàn)的為一個(gè)“親”字。那么，就我們而言，如果在日常維護(hù)中能夠多用一些心，關(guān)注一下這些特殊時(shí)段，在這一特殊時(shí)段送上自己的祝福和問候，就像近期長沙發(fā)生的洪水，在這期間我就向客戶發(fā)提醒短信，這樣的工作會(huì)讓客戶感覺到你才是真正關(guān)心他的人。雖說這些事情都很平常、也很簡單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)與客戶之間的感情。

    總之，在客戶維護(hù)這項(xiàng)工作中，我還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn)，希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí)，能夠產(chǎn)生更好的工作效果。